Rent a Car at Aeropuerto de Düsseldorf (DUS)

Supplemental Liability Insurance is not available at this location.

Damage Waiver

In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your Rental Agreement Form (and in your booking confirmation).

Damage Waiver reduces the amount you pay for each clearly separate incident of damage if the vehicle is damaged (or the amount you pay to replace any keys, accessories or vehicle documents that are lost, stolen or damaged).

The amount you pay for each clearly separate incident of damage will be the lower of a) the applicable cost payable under the Theft, Loss and Damages Policy; or b) the excess stated on your Rental Agreement Form.

Between EUR 27.00 and EUR 37.00 per day (if not included as standard).

Super Damage Waiver (SCDW)

An excess reduction product which reduces your damage waiver excess to zero (or, if higher, the amount shown on your Rental Agreement Form).

Between EUR 26.50 and EUR 44.00 per day.

Theft Protection waiver (TP)

In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your Rental Agreement Form (and in your booking confirmation).

Theft Protection waiver reduces the amount you pay if the vehicle is stolen during the rental period.

The amount you pay will be the lower of a) the applicable cost payable under the Theft, Loss and Damages Policy; or b) the excess stated on your Rental Agreement Form.

Between EUR 9.00 and EUR 12.00 per day (if not included as standard).

Personal Accident Insurance (PAI)

Covers the driver of the vehicle and personal items in the vehicle in the event of an accident. Personal Accident Insurance provides the following benefits:

A maximum of EUR 40,000.00 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability

A maximum of EUR 2,000.00 towards emergency medical expenses related directly to the accident

Medical assistance and rescue costs (conditions apply)

Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, Avis Europe Risk Management Limited retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission Between EUR 6.00 and EUR 7.55 per day.
Super Personal Accident Insurance (SPAI)

Provides the following enhanced benefits:

• A maximum of EUR 120,000.00 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of EUR 6,000.00 towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to EUR 6,000.00 per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of EUR 350.00 per item)
• Expenses for replacing main house keys and locks up to EUR 500.00
• Emergency travel expenses up to EUR 500.00

Super Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, Avis Europe Risk Management Limited retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
Between EUR 9.00 and EUR 11.30 per day.

Roadside Assistance Plus

Provided you are using the vehicle in a country which we have agreed to, this product provides roadside assistance without any additional costs being charged if you break down as a result of vehicle failure you have caused (this includes lost keys).

Between EUR 7.00 and EUR 8.80 per day.

If you rent the vehicle for more than 10 days, you’ll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.

 

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:tarjetas American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller’s Cheque), tarjetas Diners Club, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de débito Visa, tarjetas de crédito MasterCard, tarjetas de débito MasterCard y tarjetas de pago y cupones emitidos por Budget.

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar cuando termine su alquiler. Para alquilar nuestros vehículos, debe presentar las tarjetas de pago que se indican arriba.

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas V Pay, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?

No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

 Aceptamos las tarjetas de débito Visa y MasterCard.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir si:

• una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa
• O si una licencia fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país
• O si una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al romano como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos documentos digitales, todos los documentos deben presentarse físicamente.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1/2 año o 3 años para ciertos vehículos. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo. 

Within Germany there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you use them you will incur a fine.

We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.  Se pueden aplicar cargos por conductor adicional a todos los conductores adicionales. Pregunte todos los detalles al momento del alquiler.

 ¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?

Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años y tener una licencia de conducir completa y válida con al menos 1/2 año de emitida al momento del alquiler (3 años para ciertos vehículos). Los clientes menores de 21 años solo pueden alquilar vehículos del grupo A y P. Los clientes mayores de 21 años pueden alquilar vehículos de todos los grupos, excepto del grupo de vehículos F, para el cual los clientes deben tener 25 años.

Tengo menos de 25 años; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

No se aplica un recargo por conductor joven.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1/2 año.

El total aproximado incluye la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

 

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, efectuamos el cobro del precio promedio del combustible al inicio del período de alquiler que establece este índice de combustible para la UE: Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿aun así debo reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiene tiempo de llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de relleno del tanque de combustible del vehículo por usted.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de entre EUR 26.00 y EUR 32.50. Usted conserva el derecho a probar que ningún daño ni pérdida ocurrió o que la pérdida o el daño ocurrido es considerablemente menor que el cargo de EZ Fuel.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos entre 1.5 y tres veces el precio promedio del combustible al final del período de alquiler para Alemania según lo establecido en este índice de combustible de la Unión Europea. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir a la estación de servicio más cercana a corto plazo, y potencialmente retrasando el alquiler del siguiente cliente.

 

 

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

 

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

Carga de batería	Costo fijo (IVA incluido)
Si devuelve el vehículo eléctrico con el 70 % o más de carga de batería.	Sin costo
Si devuelve el vehículo eléctrico con entre el 11 % y el 69 % de carga de batería.	22.85 EUR
Si devuelve el vehículo eléctrico con el 10 % o menos de carga de la batería	35.81 EUR

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

No aceptamos documentos digitales, todos los documentos deben presentarse físicamente.

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta.
Si desea pagar en efectivo, tomaremos un depósito de seguridad.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. 
¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 11.00 EUR y 13.69 EUR al día, por conductor.
Si alquila el vehículo por más de 6 días, solo le cobraremos un máximo de 6 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. Más información: consulte las secciones Información sobre edad y Licencia de conducir y Requisitos de identificación de este documento.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. Más información: consulte la sección Información sobre edad de este documento.
¿Ofrecen servicio de búsqueda del cliente?
Sí, en algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren.
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera de horario es 35.00 EUR.
Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro fuera del horario.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 0.50 EUR y 2 EUR por cada kilómetro excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.
Más información: consulte las secciones Información sobre edad y Licencia de conducir y Requisitos de identificación de este documento.
¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de utilizar dichos puentes y carreteras, deberá pagar una multa.

Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo es de 29.75 EUR por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa. Usted conserva el derecho a probar que ningún daño ni pérdida ocurrió o que la pérdida o el daño ocurrido es considerablemente menor que el cargo administrativo.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista en base al tiempo y los costos de al menos 150 EUR. Usted conserva el derecho a probar que ningún daño ni pérdida ocurrió o que la pérdida o el daño ocurrido es considerablemente menor que el cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación hasta un máximo de 300 EUR (salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyo caso el cargo máximo podría ser de hasta 600 EUR).
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Agotarse el combustible

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.

Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.

¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 7.00 EUR y 8.71 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 12 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Qué ocurre si no devuelvo el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes. Si no le es posible cumplir con esta demanda, o si no puede cumplir con la fecha límite de pago, le facturaremos por separado un cargo de procesamiento de tarifa fija por EUR 35.00, conforme a la Sección 6 de las Condiciones generales de alquiler.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo a una oficina diferente en el mismo país, puede esperar un costo de entre 17 EUR y 35 EUR. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre 100 EUR y 4,500 EUR.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

• Conserve el número de confirmación de su reserva, ya que es necesario para las solicitudes de reembolso por modificación, cancelación o no presentación. Los cambios que haga a su reserva prepagada se deben efectuar en Budget.com, Budget.com.au, Budget.co.nz o en el mostrador de alquiler. Al momento de realizar el cambio, se aplican tarifas, impuestos y cargos vigentes.
• Se cargará a su tarjeta de crédito o de débito al confirmar la reservación. El método de prepago de su alquiler no se puede cambiar después de la confirmación.
• Las tarjetas de débito no se aceptan en algunas oficinas de Budget y no se recomiendan como una forma de pago por adelantado.
• Aunque las tarjetas de débito o prepagadas son formas aceptables de pago por adelantado de un alquiler en línea, no se pueden aceptar para la retención de crédito necesaria cuando retira el vehículo.
• Revise los términos y condiciones en nuestra página de confirmación respecto a la aceptación de tarjetas de crédito o débito en la oficina. Para la entrega del vehículo al momento de retirarlo, se debe cumplir con todos los términos y condiciones, independientemente del pago por adelantado original.
• Las tarjetas de débito o de regalo prepagadas no son un método de identificación de crédito aceptable para retirar un vehículo en ninguna oficina. Se debe presentar una de las tarjetas mencionadas arriba. Las tarjetas de débito o de regalo prepagadas solo se aceptan al momento de la devolución.
• Se debe presentar como forma de identificación en el mostrador de la oficina donde retire el vehículo la misma tarjeta de crédito o tarjeta de débito utilizada para completar la reserva Pay Now en línea.
• Por lo general, le solicitaremos una autorización para hacer una retención en su tarjeta de crédito o débito al momento del alquiler. Las tarjetas de prepago no son aceptables para esta retención requerida.
• La tarjeta que se presente al momento de retiro del vehículo será la tarjeta con la que se haya registrado el alquiler.
• Si utiliza una tarjeta de crédito en una oficina que las acepta, realizaremos una verificación de crédito para asegurarnos de la capacidad crediticia antes de entregar el vehículo y también deberá presentar una segunda forma de identificación vigente.
• Las reservaciones prepagadas solo se ofrecen en oficinas participantes.
• Al momento de pagar su alquiler con una tarjeta de débito, Budget por lo general solicitará la retención de un monto en su cuenta por el total estimado de los cargos de alquiler, pero se reserva el derecho, a su entera discreción, de solicitar un monto mayor dependiendo de algunos factores según considere apropiado. Pudieran aplicarse algunas restricciones. NO PODRÁ UTILIZAR ESTOS FONDOS.
• Si seleccionó la opción de servicio de combustible, el precio del combustible no está incluido en el total de su reservación, pero la tarifa del mercado vigente se cargará cuando devuelva el vehículo.
• Budget acepta la mayoría de las tarjetas de crédito reconocidas como identificación de crédito al momento del alquiler. Entre las tarjetas de crédito aceptadas están: Tarjeta de pago Budget, American Express, AT&T Capital, Diner's Club Intl, Discover, China Union Pay, GE Capital, JCB, MasterCard, PHH, Sears y Visa. Algunas oficinas pudieran no aceptar alguna de las tarjetas de pago mencionadas.
• Se pueden aplicar cupones para prepagar alquileres. Los vales de descuento o certificados de alquiler de Budget no se pueden utilizar junto con una reserva prepagada.
• No se permite el uso de tarjetas de regalo (Budget o cualquier otra) para pagar por reservas prepagadas.
• Cuando finalice el alquiler, efectuaremos la reversión; sin embargo, es posible que el banco demore en contabilizarlo nuevamente en la cuenta, a menos que ya haya pagado su alquiler, en cuyo caso retendremos solo 100 USD. Estos fondos no estarán disponibles para uso mientras la retención esté vigente.
• Budget no se hace responsable por cheques devueltos ni sobregiros según esta política.
• Su tarifa de alquiler cotizada se basa en los parámetros exactos (oficinas, fechas, etc.) de su alquiler en particular, el cambio de una reservación confirmada podría generar una tarifa diferente.
• No se aplica un cargo por realizar los siguientes cambios: tipo de vehículo, opciones (GPS, protecciones, etc.), fechas/horas del período de alquiler, agregar otros conductores, cambiar las oficinas para el retiro de vehículos prepagos participantes dentro del mismo país. Para cambiar a una oficina que no participa o a una oficina fuera del país original de retiro, deberá cancelar la reservación original (con el cargo por cancelación aplicable) y volver a hacer la reservación a las tarifas vigentes para ese momento.
• Los cambios no permitidos incluyen: método de pago por adelantado; nombre a quien se realice la reserva; cambiar el retiro de su vehículo a una oficina de prepago no participante o a una fuera del país de retiro original. Si desea hacer estos cambios, debe cancelar su reservación prepagada original, pagar el cargo por cancelación aplicable y volver a realizar la reservación a las tarifas vigentes.
• Al momento del retiro del vehículo de alquiler, se aplicarán las reglas de calificaciones para alquiler de la oficina. El nombre de todas las credenciales de alquiler (licencia y tarjeta de crédito o débito) debe coincidir con el nombre que aparece en la reservación. Si los nombres no coinciden, se debe a un cambio no permitido en la reservación prepagada y debe completar los procedimientos para cancelar y volver a hacer la reservación según las tarifas actuales (más los recargos por cancelación o no presentación aplicables).
• Al momento de retirar el vehículo, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito (o tarjeta de débito en las oficinas participantes) a nombre del cliente. Una tarjeta de cobro de prepago no es una credencial aceptable. Todos los conductores deben tener un buen registro como conductores.
• Al momento de retirar el vehículo, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito o débito a su nombre. Si la licencia de conducir del conductor no se emitió en los EE.UU., debe presentar su licencia de conducir y ya sea un pasaporte o una licencia mejorada canadiense a nombre del conductor.
• Al momento del alquiler, es posible que al cliente o conductor autorizado se le someta a una verificación electrónica del récord del conductor en el estado emisor de la licencia de conducir, o se le pida firmar una declaración en la que certifique que cumple con criterios específicos.
• Se requiere una forma de identificación inequívoca adicional a su licencia de conducir.
• Su tarifa de alquiler total se calcula con base en la información suministrada al momento de la reservación.
• Los vehículos se alquilan por períodos diarios (24 horas). Existe un período de gracia de 29 minutos para las devoluciones. Después de un retraso de 30 minutos, se aplicará un cargo por retraso de 3/4 de día + $.01 + impuestos. Después de un retraso de 90 minutos, se aplicará un cargo de un día completo + impuestos. No hay período de gracia para las tarifas de alquiler ni para los recargos, cargos por equipos opcionales o protecciones, de manera que se aplicarán cargos por retrasos en todos estos ítems.
• Las extensiones de plazos o devoluciones tardías producen cargos adicionales.
• En lugar del requisito de ser mayor de 25 años de edad para alquilar un vehículo, Budget ahora alquila a clientes de entre 21 y 24 años de edad con una tarjeta de crédito y licencia de conducir válidas. Al momento del alquiler, aplicaremos automáticamente un recargo adicional a estos conductores por no cumplir con el requisito de edad mínima.
• El cobro, uso y retención de su información, incluyendo su información de identificación personal, la cual nos suministra en relación con el pago de nuestros servicios y productos, o la participación en nuestros programas, bien sea usted directamente o en su nombre a través del pago de un servicio, está sujeto a nuestro Aviso de privacidad.

Política de cancelación

• Los cambios a la reserva deben realizarse en Budget.com, Budget.com.au o Budget.co.nz con la opción “Modificar/Cancelar”.  Cualquier cambio a la reservación puede afectar los cargos del alquiler.  Si se cancela una reserva prepagada más de 24 horas antes de la hora de retiro, se aplicará un cargo por cancelación de 50.00 USD.
• Si necesita cancelar 24 horas antes de la hora de retiro programada, reembolsaremos el monto prepagado completo menos un cargo de procesamiento de 150 USD. 
• Si no cancela la reserva antes de la hora de retiro y el vehículo de alquiler no se retira en la fecha del alquiler, no reembolsaremos ninguna parte del monto prepagado.
• Si devuelve el vehículo antes de la fecha de devolución original (devolución temprana), no se le reembolsará ninguna parte del pago.
• Todas las solicitudes de reembolso se deben enviar en un período de seis meses a partir de la fecha de retiro programada del alquiler. No se garantizan los reembolsos después de este margen de tiempo de seis meses.
• Los pagos incompletos serán procesados al momento de la devolución del vehículo en el mostrador. Lamentablemente, no podemos asegurar que su tarifa diaria prepagada por el vehículo se aplicará si cambia el tipo de vehículo, si prolonga o reduce el período de alquiler o si cambia la oficina de retiro.
• Al devolver el vehículo, Budget procesará la liberación de la porción no utilizada del valor retenido, lo cual se realizará según los procedimientos de su banco. La liberación del valor retenido por su banco puede tomar hasta dos semanas.
• Si ya pagó su alquiler usando una tarjeta de débito, efectuaremos la reversión del valor retenido una vez que finalice el alquiler. El banco, sin embargo, pudiera demorar en reflejarlo en su cuenta. Estos fondos no estarán disponibles para uso mientras la retención esté vigente.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
Sí, hay vehículos especialmente adaptados disponibles en algunas de nuestras oficinas de alquiler. Por favor, llame al equipo de Reservaciones para obtener más información.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño desde el nacimiento hasta los 12 meses de edad y con un peso de no más de 13 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 12 años de edad y con un peso entre 9 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño de entre 4 y 12 años y con un peso de entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Alemania, normalmente todos los niños deben usar una silla infantil para vehículo hasta que tengan 12 años de edad o tengan una altura de 150 cm.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
El cargo por alquilar una silla dependerá de dónde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 13.00 EUR y 16.18 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 5 días, solo le cobraremos un máximo de 85.90 EUR y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el asiento resulta dañado, extraviado o robado y usted es el responsable, deberá pagar por un reemplazo. Los costos de esto se basan en el valor de reposición y, según nuestra experiencia, van de EUR 80 a EUR 200 más los costos del alquiler.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa por alquilar un GPS dependerá de dónde realice el alquiler, pero puede esperar que cueste entre 11.00 EUR y 13.69 EUR por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el GPS resulta dañado, extraviado o robado y usted es el responsable, deberá pagar por un reemplazo. Los costos de esto se basan en el valor de reposición y, según nuestra experiencia, van de EUR 209 a EUR 260 más los costos del alquiler.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Es ilegal en Alemania. Si le alquilamos un GPS, este no le proporcionará información sobre cámaras de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
Sí, está disponible con la versión completa de Acompañante de viaje en determinadas oficinas.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución? Sí, está disponible con la versión completa de Acompañante de viaje en determinadas oficinas. Aquí puede conectarse a 5 dispositivos con uso ilimitado de datos y llamadas internacionales ilimitadas. Proporcionamos este servicio a nombre de un tercero, por lo que deberá leer y aceptar los términos y condiciones de ese proveedor por separado. Estos términos y condiciones deben ser firmados por usted mismo en el dispositivo al momento del alquiler
Recuerde: En muchos países, incluyendo Alemania, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de manera segura y de acuerdo con las leyes del país donde conduzca.
¿Cuánto cuesta la versión completa de Acompañante de viaje?
La tarifa por contratar la versión completa de Acompañante de viaje dependerá de dónde alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 13.80 y EUR 16.80 por día.
Si el dispositivo móvil de Acompañante de viaje resulta dañado, extraviado o robado y usted es el responsable, deberá pagar por un reemplazo. El costo de esto se basa en el valor de reposición y, según nuestra experiencia, es igual a EUR 260.00 más los costos del alquiler.
Si cualquier accesorio móvil se daña, se pierde o es robado y usted es el responsable, deberá pagar por un reemplazo. Se estiman los costos de esto entre EUR 10.00 y EUR 150.00 más los costos del alquiler.
Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

¿Puedo alquilar de ustedes un vehículo con remolque? ¿Cuáles son las reglas a respetar?
Sí, es posible alquilar un vehículo con remolque; el precio del alquiler del remolque depende de la estación donde alquile.
Tenga en cuenta la carga máxima de soporte y remolque, que se puede encontrar en los documentos del vehículo. Estos detalles se pueden encontrar en la Parte 1 del certificado de registro en los campos 0.1, 0.2 y 13. La carga admisible del remolque es el peso máximo que puede tener el remolque, incluida la carga. El peso de la punta del remolque indica la fuerza que puede actuar sobre el enganche del vehículo con el remolque. Cualquiera que no cumpla con estas especificaciones del fabricante debe esperar al menos una multa o incluso un punto de penalización en el registro de infracciones de tráfico de la Autoridad Federal Alemana de Transporte para Vehículos de Motor. Tenga en cuenta que su exención de responsabilidad también puede omitirse en este caso.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Sí, si la oficina de alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin neumáticos para todo tipo de climas en épocas específicas del año, el vehículo se suministra automáticamente con dichos neumáticos y se incluirá un cargo en su tarifa de alquiler o contrato.
También podemos suministrar neumáticos para todas las estaciones si efectúa el pago del cargo correspondiente. La tarifa dependerá de dónde realice el alquiler, pero puede esperar pagar entre EUR 15.00 y EUR 18.70 por día, por hasta un máximo de 10 días por alquiler. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar los neumáticos para todo tipo de clima por la duración de su alquiler, hasta por 28 días.

Durante la temporada de invierno (del 15 de noviembre al 15 de marzo) nuestros vehículos de alquiler en Alemania vienen con neumáticos que son adecuados para las condiciones del tiempo durante el invierno. El costo de esto ya está incluido en la tarifa de alquiler (las condiciones para los clientes corporativos pueden diferir).
Si algún neumático para todo tipo de clima se daña, pierde o es robado, deberá pagar por un par de reemplazo. Puede esperar un costo de entre EUR 100 y EUR 400 más el cargo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
Por favor, notifíquenos con por lo menos 24 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos.

¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo su tarifa de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. El cargo por las cadenas para la nieve depende de dónde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 72.00 EUR y 89.63 EUR por alquiler.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 69 y EUR 100, más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.
¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís. Puede esperar pagar entre 72.00 EUR y 89.63 EUR para alquilar uno de nuestros soportes para esquís. Se le cobrará una vez y podrá usar el soporte para esquís durante todo el alquiler, hasta por 28 días.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
En caso de daño, extravío o hurto del porta esquís, usted deberá pagar un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 250 y EUR 500 más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si desea alquilar un portaesquís, notifíquenoslo con por lo menos 24 horas de anticipación.

Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
Sí, la tarifa por las mantas depende de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar alrededor de 3.50 EUR por alquiler. Solo está disponible en oficinas de alquiler de camiones.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
Sí, la tarifa por un carrito depende de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar alrededor de 12.99 EUR por alquiler. Si alquila el vehículo durante más de 6 días, solo le cobraremos un máximo de 6 días y podrá utilizar el carrito por la duración de su alquiler, hasta por 28 días.

En caso de daño, extravío o hurto del carro de equipaje, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable pagar 70.00 EUR, más la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

 

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran según los precios de la oficina.

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa para devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.

 

Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a “pagar a los precios de la oficina”. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.

La tarifa administrativa por devolución tardía es 10.00 EUR por día.

Usted conserva el derecho a probar que ningún daño ni pérdida ocurrió o que la pérdida o el daño ocurrido es considerablemente menor que el cargo administrativo de devolución tardía.

Los viajes internacionales fuera de Alemania están permitidos para ciertos países, pero generalmente requieren la aprobación previa de Budget.
Si Budget lo aprueba, se paga una tarifa transfronteriza (CBF). Esto equivale a 7.50 EUR por día, 62.24 EUR por semana y un máximo de 55.00 EUR por alquiler.
Si se ha aprobado, se aplicarán las siguientes disposiciones:

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países: Austria, Alemania, Andorra, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?

No, lamentablemente, no ofrecemos ningún otro producto que le permita conducir en otros países.
Tenga en cuenta que conducir hacia Francia (F), Italia (I), República Checa (CZ), Croacia (HR), Hungría (H), Polonia (PL), Eslovaquia (SK) y Eslovenia (SLO) no está permitido para vehículos del grupo de vehículos F.

Debe estacionar el vehículo solamente en estacionamientos supervisados o en áreas de estacionamiento supervisadas y no debe entregarles las llaves a terceros en ninguna circunstancia (por ejemplo, para usar el servicio de valet parking).

No tiene permitido utilizar el vehículo en Albania (AL), Armenia (AR), Azerbaiyán (AZ), Bulgaria (BG), Bosnia y Herzegovina (BIH), Bielorrusia (BY), Islas Canarias, Chipre (CY), Estonia (EST), Georgia (GE), Grecia (GR), Islandia (IS), Kazajistán (KZ), Kosovo (RKS), Letonia (LV), Lituania (LT), Malta (M), Macedonia (MK), Moldavia (MD), Montenegro (MNE), Rumania (RO), Rusia (RUS), Serbia (SRB), Turquía (TR), Ucrania (UA) y cualquier país fuera del continente europeo.

Cualquier infracción o incumplimiento de cualquiera de las disposiciones anteriores dará derecho a Budget a rescindir el contrato de alquiler sin previo aviso o a retirarse del contrato de alquiler. Las reclamaciones de indemnización por parte del arrendatario están excluidas en tal caso. La reclamación de compensación por cualquier daño incurrido por Budget como resultado de la violación de cualquiera de las disposiciones anteriores no se verá afectada.