Supplemental Liability Insurance is not available at this location.
Damage to the vehicle
Which amounts is the Customer required to pay in the event of damage to the vehicle during the rental if the Customer has not purchased a damage waiver or if said waiver is not already included in the rental rate or if the waiver does not apply in the specific case?
In case the vehicle is damaged during the rental, the Company will evaluate at its own discretion whether to proceed with the repair or substitution of the damaged parts. In any case, the Customer is required to pay the following amounts:
The Customer will not be charged any amount if following the standard cleaning procedure no damage is evidenced.
If the Customer proves that the damage was due to a circumstance not attributable to him/her/them, we will refund the amounts previously charged. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
If the Customer proves that the actual extent of the damage and/or the actual amount incurred for repair or replacement is less than the amount estimated under Section 10 of the General Conditions, the Customer will be reimbursed the difference. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
Which waivers reduce the amount the Customer has to pay if the vehicle is damaged during the rental?
Maggiore branded rentals made in Italy include in the rate shown at the time of booking - as well as in the rate shown at the rental location - a basic level of reduction of the Customer's economic liability in case of damage to the vehicle during the rental period (“Collision Damage Waiver”, CDW).
If the reduction of economic liability in case of damages is included in the rental or has been purchased separately by the Customer and the vehicle is damaged during the rental, the Customer will be charged the lower amount between (i) the excess stated on the Rental Agreement, in case of applicability of the CDW and (ii) the overall amounts (A+B+C) indicated above.
In case of multiple damages to the vehicle which are clearly identified as such at check-in and which are not related to the same event, the Customer will be charged, for each individual damage, the lower amount between (i) the excess stated on the Rental Agreement, in case of applicability of the CDW and (ii) the overall amounts (A+B+C) indicated above, it being specified that the amounts under letters B and C will in any case be charged only once.
Any limitation or exclusion of economic liability of the Customer in case of damage to the vehicle (respectively, Collision Damage Waiver and Super Collision Damage Waiver, as provided below) does not apply to damages occurred or caused to the windscreen and the windows (save for the following provisions).
Any limitation or exclusion of economic liability of the Customer in case of damage to the vehicle (respectively, Collision Damage Waiver and Super Collision Damage Waiver, as provided below) is not effective and in any case expires for (i) damage caused by willful misconduct or gross negligence, as well as for (ii) damage to the interior of the vehicle, for damage caused to the roof (caused by lack of assessment of the height of the vehicle and of the objects protruding or overhanging the roof), for damage caused to the clutch kit, for damage caused by engine over-revving, for damage or theft of
tyres and/or rims, for damage caused to the underbody, unless the Customer proves said damage (or, in the case of the tyres and rims, the theft) was determined by a circumstance not attributable to him/her/them.
How much is the excess if the Customer has purchased CDW / the latter is included in the rental?
The excess, which corresponds to the maximum amount of the Customer's economic liability for each damage clearly identified at check-in and not related to the same event, is indicated in the booking process or in the rental fare shown at the rental location and is stated on the Rental Agreement and also in your booking confirmation email. Applicable taxes and eventually a surcharge in the case of rentals at airports or train stations will be added to the excess.
How do I get Collision Damage Waiver?
The Rental Agreement and your booking confirmation email indicate whether the reduction of economic liability for damages (Collision Damage Waiver) is included in the rental. If it isn't included, the price for this service will depend on the vehicle you’re renting, the place you’re renting it from and the duration of the rental. The price approximately ranges between EUR 17.64 (VAT included) and EUR 26.47 (VAT and eventual surcharge in case you rent at an airport / train station included) per day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days; from the 31st day, the daily surcharge will revert.
Is there a waiver available to reduce my excess further?
Yes, Super Collision Damage Waiver (SCDW) is a service which reduces your excess to zero in case of damages to the vehicle during the rental period: therefore, in this case, the Customer will not be charged any amount for damages to the vehicle, save for the application of the last two paragraphs of the previous clause "Which waivers reduce the amount the Customer has to pay if the vehicle is damaged during the rental?". The price depends on the vehicle, the rental location and duration of the rental and approximately ranges between EUR 23.01 (VAT included) and EUR 43.92 (VAT and eventual surcharge in case you rent at an airport / train station included) per day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged foramaximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days; from the 31st day, the daily surcharge will revert.
Which amounts is the Customer required to pay if the windscreen or any other window is damaged?
In case of damages to the windscreen or windows the Customer will have to pay the overall amounts (A+B+C) indicated in the previous clause "Which amounts is the Customer required to pay in the event of damage to the vehicle during the rental if the Customer has not purchased a damage waiver or if said waiver is not already included in the rental rate or if the waiver does not apply in the specific case?".
Is there a waiver which reduces the Customer's economic liability in case of damages to the windscreen or any other window?
Yes, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero.
The price of this service depends on the vehicle you're renting, the place you're renting it from and the duration of the rental. Said price approximately ranges between EUR 5.16 (VAT included) and EUR 8.27 (VAT and eventual surcharge in case you rent at an airport / train station included) per day. If you’ve bought the Windscreen Protection waiver, it will be stated on your Rental Agreement. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days; from the 31st day, the daily surcharge will revert.
Are there any cases in which the waivers which reduce or eliminate the economic liability for damages to the vehicle do not apply?
Yes. The amount the Customer will have to pay will not be reduced if the damage was caused by or is the result of:
The Customer also does not benefit from the reduction or elimination of economic liability where he/she/them intentionally provides incorrect information in the incident report form.
Where can I find information of damage charges I've paid?
If we find damage, we'll charge the amount you have to pay to your card. If the Customer has provided the Company with his/her/their email address, the Customer will receive, immediately after the damage charge is made, an email containing the complete information regarding the payment made. In any case, the details of the payment made by the Customer will also be available at the following link: www.avisautonoleggio.it/fattura-online.
Damage, loss or theft of keys, accessories, vehicle documents or optional extras
Damage, loss or theft of the vehicle keys, accessories and documents
In case of damage, loss or theft of the vehicle keys, accessories or documents, the Company will evaluate at its own discretion whether to proceed with the repair (where applicable) or substitution of the damaged parts.
In any case, the Customer is required to pay (i) the amount of the estimated damage, corresponding to the estimated cost of replacement of the affected parts or the estimated cost of repair of the same and (ii) EUR 102.60 (VAT included) or EUR 123.12 (VAT included) in the case of rentals at airports; or EUR 119.02 (VAT included) in the case of rentals at train stations as an all-inclusive amount for one day of idle time of the vehicle.
If the Customer proves that the damage, loss or theft was due to a circumstance not attributable to him/her/them, we will refund the Customer the amounts previously charged. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
If the Customer can prove that the actual extent of the damage and/or the actual amount incurred for repair or replacement is less than the amount estimated under Section 10 of the General Conditions of Rental, the Customer will be reimbursed the difference. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
Waivers that reduce (Collision Damage Waiver) or eliminate (Super Collision Damage Waiver) the economic liability for damage to the vehicle also cover, under similar conditions, the cases of damage, loss or theft of the keys, accessories or documents of the vehicle. Specifically, in case of purchase of CDW, the Customer will be charged the lower amount between (i) the excess stated in the Rental Agreement and (ii) the aforementioned replacement or substitution costs and vehicle idle time; in case of purchase of SCDW, the Customer will not be charged any amount.
Damage, loss or theft of optional extras
In case of damage, loss or theft of optional extras, the Company will evaluate at its own discretion whether to proceed with the repair (where applicable) or substitution of the damaged parts. In any case, the Customer is required to pay the amount of the estimated damage, corresponding to the cost of replacement of the affected parts or the estimated cost of repair of the same.
If the Customer proves that the damage, loss or theft was due to a circumstance not attributable to him/her/them, we will refund the amounts previously charged. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
If the Customer can prove that the actual extent of the damage and/or the actual amount incurred for repair or replacement is less than the amount estimated under Section 10 of the General Conditions of Rental, the Customer will be reimbursed the difference. The Customer may request the refund by contacting the Customer Service team.
Theft
What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you'll pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.
How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email plus tax and surcharge. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.
How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it isn’t included, the price depends on the vehicle you're renting and the place you're renting it from. Theft Protection is mandatory in Italy and already included in the rate.
Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Theft Protection waiver (STP) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 19.98 (VAT included) and Euro 33.26 (VAT and airport /city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:
Where can I find information of theft charges I've paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we'll charge the amount you have to pay to your card. Unless you've asked us to send you a receipt by email, you'll be able to find details of this payment here www.avisautonoleggio.it/fattura-online.
Damage to people and their property What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.
Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:
What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle in the event of an accident. Personal Accident Insurance provides the following benefits:
Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). You will need to agree to their terms and conditions. How do I get Personal Accident Insurange?
How do I get Personal Accident Insurance?
If you've bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you’re renting from, but you can expect it to costs between Euro 7.32 (VAT included) and Euro 8.64 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, Super Personal Accident Insurance (SPAI) provides the following enhanced benefits:
Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance no matter what vehicle you rent.
How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you've bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you're renting from, but you can expect it to costs between Euro 10.98 (VAT included) and Euro 13.18 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
What will you pay if I don't have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, we will not pay their costs.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.
Protection packages
I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages:
Super Cover includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection.
Semi Complete Avis Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Crystal Protection and Extended Roadside Assistance.
Complete Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside Assistance Plus. Find out more: see "Roadside Assistance Plus" within the "Miscellaneous Information" section of this document.
Any limitation or exclusion of liability underwritten is not effective and, in any case, expires for damage caused voluntarily or carelessness, as well as for damage to the interior of the vehicle, for damage caused to the roof (caused by lack of assessment of the height of the vehicle and of the objects protruding or overhanging the roof), for damage caused to the clutch kit, for damage caused by engine over-revving, for damage or theft of tyres and/or rims, for damage caused to the underbody.
Third party protection products
I have bought a protection product from an external provider, can I use it?
If you decide to buy cover from someone else, you will have to pay our full costs Find out more: see "What will you pay if I don't have…" within this section of this document then you'll need to make a claim with the external provider to get your money back. It is your responsibility to ensure you understand the terms of any cover you buy from an external provider and for any claim you make. We are unable to help you with your claim.
¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:
No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que las anteriormente indicadas.
No aceptamos tarjetas de pago digitales.
Para algunos vehículos se solicitan dos tarjetas de crédito tradicionales válidas. Deben haber sido emitidas por dos circuitos diferentes. Las tarjetas deben estar a nombre del cliente y una de las dos debe ser la tarjeta con la que se realizó la reserva.
¿Puedo pagar en efectivo?
Solo aceptamos pagos en efectivo para algunos grupos de vehículos (A, B, C). Necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.
Se requerirá siempre al cliente que envíe uno de los siguientes documentos:
• Copia de las últimas facturas de servicios (luz, gas, teléfono) registrados a nombre del cliente.
• Último recibo de pago del cliente.
• Certificado de registro en la Cámara de Comercio o copia de la Licencia en el caso de pequeñas empresas.
Para pagar en efectivo, además del costo del alquiler (incluida la compra de accesorios/servicios adicionales), se requiere el pago de un depósito de garantía que se cuantificará de la siguiente manera:
El depósito de garantía se reembolsará al final del alquiler, sujeto a la compensación de cualquier costo adicional mencionado anteriormente.
¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses a la tasa de descuento oficial vigente con un incremento de 5 puntos porcentuales, pero siempre respetando los límites legales.
Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos Visa Electron o tarjetas prepagadas.
¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés notariada de su licencia de conducir si:
No aceptamos licencias de conducir digitales.
¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Todos los conductores deben haber tenido sus licencias durante al menos 12 meses (2 años entre 21 a 24 años y si se alquila un vehículo de categoría superior a C). Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:
Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Si cualquier conductor tiene condenas por conducir no purgadas por:
¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar ninguno de los costos. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existe alguna ocasión en la que no se aplicaría la cobertura de responsabilidad civil ante terceros?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por:
Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal. Se pueden aplicar cargos por conductor adicional a todos los conductores adicionales. Pregunte todos los detalles al momento del alquiler.
¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida con por lo menos 2 años de emitida al momento del alquiler. Para los grupos de vehículos A, B y E, usted y todos los conductores autorizados deben tener al menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir válida y completa durante por lo menos un año.
Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.
¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
Cuando haga la reserva, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.
Tengo menos de 25 años; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea de entre 21.39 EUR (IVA incluido) y 25.66 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día y conductor.
Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.
¿Pueden enviarme un vehículo?
Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, mediante el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si quiere que le entreguemos el vehículo, debe cumplir con los requisitos siguientes:
Usted será responsable del combustible que utilice, a las tarifas de Pago al devolver, para que le entreguemos el vehículo a las tarifas de Pago al devolver, a menos que haya pagado el combustible por adelantado.
Las tarifas de entrega dependen de la distancia desde la oficina de alquiler hasta el punto de entrega. Cobramos una tarifa fija de 30.50 EUR (IVA incluido) en el interior de la ciudad y 30.81 EUR (IVA incluido) más 1.83 EUR por kilómetro para tramos suburbanos de carreteras, y el resto del viaje se calcula sobre una base de centavos por milla. Puede utilizar el planificador de viajes en Google Maps para ayudarle a calcular la duración del viaje. Tomaremos una ruta razonable en el momento de la entrega, por lo que la distancia y el costo pueden ser mayores o menores de lo que sugiere Google Maps.
Para recibir la confirmación del servicio, el Cliente debe llamar al Equipo de reservaciones o directamente a la estación de alquiler.
¿Podemos recoger el vehículo?
Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de recogida, mediante el cual nosotros recogemos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si desea que recojamos el vehículo, debe estar disponible para entregarlo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado.
Las tarifas de recogida dependen del grupo de vehículos que haya seleccionado y de la distancia desde el punto de recogida hasta la oficina de alquiler más cercana. Cobramos una tarifa fija de 30.81 EUR (IVA incluido) en el interior de la ciudad y 30.81 EUR (IVA incluido) más 1.83 EUR por kilómetro para tramos suburbanos de carreteras, y el resto del viaje se calcula sobre una base de centavos por milla. Puede utilizar el planificador de viajes en Google Maps para ayudarle a calcular la duración del viaje. Tomaremos una ruta razonable en el momento de la entrega, por lo que la distancia y el costo pueden ser mayores o menores de lo que sugiere Google Maps.
Para recibir la confirmación del servicio, el Cliente debe llamar al Equipo de reservaciones o directamente a la estación de alquiler.
¿Qué sucede si no estoy ahí cuando ustedes pasen a recoger el vehículo?
Si el vehículo, las llaves, los accesorios, la documentación del vehículo y los extras opcionales no están presentes cuando vayamos a recogerlo, se le cobrará de todos modos la recogida. En ese caso, tendrá que programar una nueva recogida y pagar otra tarifa de recogida, o llevar usted mismo el vehículo a la oficina de alquiler.
El total aproximado incluye la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.
El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.
¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.
Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, cobramos el precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de EUR 15.00.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:
¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Le recomendamos que cargue combustible lo más cerca posible de la oficina de devolución. De lo contrario, le cobramos el precio promedio del combustible al final del período del alquiler para el caso de Italia, según lo establecido en el índice de combustible de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Se incluye un recargo por litro según se indica en el contrato de alquiler. Si debemos reabastecer el vehículo, se aplicará un cargo de 5.00 EUR por el servicio de reabastecimiento de combustible. Este cargo cubre nuestro costo de manejar hasta la estación de servicio más cercana cuando se avisa con poca antelación y el posible retraso en el alquiler del siguiente cliente.
Vehículos eléctricos
¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?
Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.
¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?
Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:
| Carga de batería | Costo fijo (IVA incluido) |
| Si devuelve el vehículo eléctrico con el 70 % o más de carga de batería. | Sin costo |
| Si devuelve el vehículo eléctrico con entre el 11 % y el 69 % de carga de batería. | 31.36 EUR |
| Si devuelve el vehículo eléctrico con el 10 % o menos de carga de la batería | 49.78 EUR |
¿Cuánto cuesta la preautorización?
El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)
* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).
** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.
Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.
Los conductores adicionales deben cumplir con las mismas restricciones que el conductor principal, y se les aplicará un cargo por conductor adicional de 8.54 EUR por día + el impuesto al valor agregado por conductor adicional. Los conductores adicionales deben estar presentes al momento del alquiler y presentar una licencia de conducir válida que hayan tenido por al menos un año.
Nota: Equipo de invierno
Budget le recuerda que, en la mayoría de las provincias italianas, es obligatorio utilizar neumáticos especiales para invierno o poseer un set de cadenas para la nieve a bordo, específicamente para el tipo de vehículo alquilado entre el 15 de noviembre y el 15 de abril.
Le recomendamos verificar con anticipación si su itinerario de viaje cubre uno o más de los tramos donde este requisito se encuentra vigente. Puede hacer esto consultando los sitios web www.poliziadistato.it y www.mit.gov.it.
¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.
No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 12.20 EUR (IVA incluido) y 14.64 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día y conductor.
Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.
¿Ofrecen servicio de búsqueda del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de búsqueda del cliente en este momento. (NOTA: solo ofrecemos este servicio a los clientes de President Clubs).
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
El cargo por retiro del vehículo fuera del horario de trabajo es de entre EUR 63.00 (con IVA) y EUR 74.47 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).
Para recibir la confirmación del servicio, el Cliente debe llamar al Equipo de reservaciones o directamente a la estación de alquiler.
Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas incluidas en la tarifa, la misma se indicará en su contrato de alquiler y en la confirmación por correo electrónico de la reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio dependerá del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 0.23 EUR (IVA incluido) y 0.54 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) por cada kilómetro en que se haya excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No. No está permitido fumar en nuestros vehículos. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.
¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, tales como el centro de Milán, Área C, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar una tarifa si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:
Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:
Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista de entre 61.00 EUR (IVA incluido) y 194.63 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos)
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:
¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:
Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar un costo de 7.02 EUR (IVA incluido) por día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.
¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar un costo de entre 14.64 EUR (IVA incluido) y 1332.16 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos). Si desea retirar el vehículo en un país y devolverlo en otro país, puede esperar un costo de entre 576.45 EUR (IVA incluido) y 2622.95 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar a los precios disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo.
Política de cancelación
Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.
Clientes con discapacidades
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.
Accesorios adicionales populares para alquilar
Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebé suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Por lo general, una silla infantil es ideal para un niño de entre 4 y 11 años de edad con un peso de entre 15 y 36 kg.
En algunas oficinas de alquiler podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Italia, normalmente todos los niños deben usar una silla infantil para vehículo hasta que tengan 11 años de edad o tengan un peso de 36 kg. Más información: http://www.poliziadistato.it/
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
El cargo por alquilar un asiento dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 11.59 EUR (IVA incluido) y 33.11 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 3 días, solo le cobraremos un máximo de 3 días y podrá utilizar la silla por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre 30.50 EUR (IVA incluido) y 148.50 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, el cargo por alquilar un GPS dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 16,65 EUR (IVA incluido) y 19,65 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de
¿Puede el cliente alquilar un dispositivo que ofrezca navegación por satélite, llamadas y Wifi?
Sí. Proponemos un dispositivo móvil que ofrece llamadas y datos ilimitados, servicio GPS y la posibilidad de usarlo como punto de acceso Wifi y mucho más.
El precio de alquiler de la tableta Compañera de viaje (Travel Companion Tablet, TCT) dependerá de la oficina de alquiler, pero es de aproximadamente entre 21.35 EUR y 25.62 EUR (IVA y recargo de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo por más de 20 días, solo le cobraremos un máximo de 20 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, robo o pérdida del dispositivo, el Cliente pagará los costos según se especifica a continuación:
Los costos mencionados anteriormente incluyen IVA y se agregan al costo del alquiler, como se indica en el contrato. Si el cliente demuestra que los daños no se debieron a su responsabilidad o negligencia, se reembolsará el costo correspondiente.
Tenga en cuenta que en muchos países, incluido Italia, es ilegal usar teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos mientras conduce. Es responsabilidad del Cliente conducir de forma segura y de conformidad con las leyes y normativas locales aplicables. La confirmación del dispositivo está sujeta a disponibilidad en el momento de la recogida del vehículo.
Pretendo conducir por carreteras con cobro de peaje; ¿ofrecen un dispositivo para agilizarme y facilitarme este proceso?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.
Equipo de invierno para alquilar
Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
En algunas áreas de Italia es recomendable usar neumáticos adecuados para el invierno o un conjunto de cadenas para la nieve entre el 15 de noviembre y el 15 de abril.
Tenemos vehículos específicos equipados con neumáticos para invierno y la tarifa incluye el precio.
Por favor, notifíquenos con por lo menos 2 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo su tarifa de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. El cargo por las cadenas para la nieve depende de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar un costo de 8.19 EUR (con IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 5 días, solo le cobraremos un máximo de 5 días y podrá utilizar las cadenas para la nieve por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre 75.64 EUR (IVA incluido) y 118.22 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.
¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.
Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.
Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
El cargo administrativo por devolución tardía es 18.30 EUR por día (IVA incluido).
¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:
En República Checa, Croacia y Eslovenia no está permitido el tránsito de vehículos a través de los puertos.
¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.