Rent a Car at Ferrocarril de Luxemburgo

Supplemental Liability Insurance is not available at this location.

Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to the excess stated on your rental agreement for each clearly separate incident of damage meaning you'll pay for the cost of repair or replacement or the excess for each clearly separate incident of damage, whichever is less. In both cases, you will also pay for a damage processing fee of EUR 45 and an on the ground vehicle idle time fee of EUR 37 If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

How much is the excess?

This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email, for each clearly separate incident of damage. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.

Please note that if you damage the vehicle on more than one occasion, you must, to the extent the law will allow, pay the excess stated on the rental agreement for each clearly separate incident of damage.

How do I get Damage Waiver (CDW)?
In most cases, Damage Waiver (or CDW) is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro17 and Euro 50 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Cover is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 21 and Euro 26 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

 
Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?
Yes. However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero. Windscreen Protection does not cover the damages to the panoramic roof and the rear-view mirrors.

How do I get Windscreen Protection?
If you have bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 2 and Euro 4 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.

 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

• Water or fire damage, that was not your fault.
• Driving the vehicle without due care and attention
• Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I do not have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you will have to pay:

• Either the cost of replacement, or the estimated repair costs whichever is cheaper
• Plus our loss of use, including on the ground vehicle idle time fee
• Plus an administration fee

Where can I find information of damage charges I have paid?
If we find damage, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avis.lu/en/your-avis/request-your-invoice

Theft

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less.  If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.  If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.  If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

 
How much is the excess?
Customer is liable for the full value of the Avis vehicle if TP is not taken.  If TP is purchased, customer's liability is reduced to an amount ranging from Euro 850.00 to Euro 1750.00, depending on the car group rented.

How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 4 and Euro14 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Cover is an excess reduction product, which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location.

What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.

Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

• Keys being left in the vehicle
• Keys being lost or stolen
• Using the vehicle in breach of the contract

What do I have to pay if I do not have Theft Protection?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are lost or stolen during your rental, you will have to pay:

• The cost of replacement
• Plus our loss of use

If you can show theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

Where can I find information of theft charges I have paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avis.lu/en/your-avis/request-your-invoice

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.

Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

• By you breaking the contract (for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance),
• By you breaking the law
• As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle persondriver of the vehicle in the event of an accident, and in addition the luggage and personal belongings of the driver of the vehicle in the event of damage, theft or loss. PAI provides the following benefits:

• A maximum of 100,00 Euro in the event of death, loss of limbs or or eyes or permant total disability.
• A maximum of 25,000  Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident, with an excess of 70 Euro per claim
• Luggage and personal belongings up to 2000 Euro per vehicle - excluding any items you rented through us, (again, there are conditions, within the limit of 250 Euro per item and with an excess of 75 Euro per vehicle), provided that such luggage and personal belongings were in the luggage compartment, in the roof box or in the glove box of the vehicle. In addition, in case of theft, a statement of theft should be reported to the police within 48 hours. Such statement of theft shall necessarily contain the exhaustive list of stolen items which would be considered to determine any possible compensation

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, SCA retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
How do I get Personal Accident Insurance?
If you've bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. 

Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, you can purchase our Super Personal Accident Insurance (SPAI) insurance which increases your cover, reduces your excess to Euro 50 per claim, and provides the following enhanced benefits:

• A maximum of 200,000 Euro in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability.
• A maximum of 50,000  Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident, with an excess of 70 Euro per claim
• Luggage and personal belongings up to 6,000 Euro per vehicle - excluding any items you rented through us (again, there are conditions, within the limit of 350 Euro per item), provided that such luggage and personal belongings were in the luggage compartment, in the roof box or in the glove box of the vehicle. In addition, in case of theft, a statement of theft should be reported to the police within 48 hours. Such statement of theft shall necessarily contain the exhaustive list of stolen items which would be considered to determine any possible compensation.
• Expenses for replacing locks up to 750 Euro
• Additional travel expenses up to 750 Euro.

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance not matter what vehicle you rent.
How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you've bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. 

What will you pay if I do not have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, no compensation will be possible through us. If any personal items in the vehicle are damaged, lost or stolen, their repair or replacement will not be borne by us.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

 

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages: 

• Super Cover includes Super CDW, Super TP and WDW.
  The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 20 and Euro 29 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
• Complete Protection Package includes Super CDW, Super TP, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside Assistance Plus. 
  The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 28 and Euro 50 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Third party protection products

I have bought a protection product from an external provider, can I use it?
If you decide to buy cover from someone else, you will have to pay our full costs.  You will need to make a claim with the external provider to get your money back. It is your responsibility to ensure you understand the terms of any cover you buy from an external provider and for any claim you make.  We are unable to help you with your claim.

 

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express y cheques de viajero)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover
• Tarjetas de crédito MasterCard 
• Tarjetas de pago emitidas por Budget

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

Se requieren 2 tarjetas de pago (una de ellas debe ser una tarjeta American Express o Diners) para las categorías G, L y N.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

¿Qué pasa si me atraso en hacer el pago? En algunas oficinas y solo para algunos grupos de vehículos, aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, garantía, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos ninguna tarjeta prepagada, ni siquiera si tienen el logotipo de Visa o MasterCard al momento del retiro. 
Solo se pueden usar al momento de la devolución.

Licencias de conducir

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Se debe presentar personalmente una licencia de conducir válida del país de residencia del cliente al momento del alquiler.

• También se requiere un Permiso de conducir internacional (IDP) válido, a menos que el conductor tenga una licencia que sea tanto:
  • emitida por una país perteneciente a la Unión Europea**
  • e impresa en alfabeto latino.
    • **Excepción: una licencia de conducir de estos países es aceptable sin un IDP.
      • Australia, Canadá, Nueva Zelanda o EE.UU.  
• Los dos tipos de documento deben estar emitidos a la misma persona, bajo el mismo nombre y se deben presentar juntos al momento del alquiler. 

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Esta licencia debe haber sido emitida por lo menos un año antes de la fecha de retiro del vehículo de alquiler.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.  Se pueden aplicar cargos por conductor adicional a todos los conductores adicionales. Pregunte todos los detalles al momento del alquiler.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre Euro 20 y Euro 24 al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

El total aproximado incluye la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante.  Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.

¿Cómo calculo el costo de combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, cobramos el precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.

¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.

Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo.  Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.

¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de 23.00 EUR a 24.00 EUR.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos entre 1.5 y tres veces el precio promedio del combustible al final del período de alquiler para Luxemburgo según lo establecido en este índice de combustible de la Unión Europea:http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir hasta la estación de servicio más cercana en un breve plazo, y el retraso potencial ocasionado al alquiler del siguiente cliente.

 

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

 

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

Carga de batería	Costo fijo (IVA incluido)
Si devuelve el vehículo eléctrico con el 70 % o más de carga de batería.	Sin costo
Si devuelve el vehículo eléctrico con entre el 11 % y el 69 % de carga de batería.	21.71 EUR
Si devuelve el vehículo eléctrico con el 10 % o menos de carga de la batería	38.92 EUR

• La tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.
• Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal. Los conductores adicionales deben estar presentes al momento de recoger el vehículo. El cargo por conductor adicional es de 9.00 EUR por día + impuestos.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 9.00 EUR y 11.00 EUR por día, por conductor, con un máximo de 109.90 EUR por período de alquiler.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.  Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 

¿Puede retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de retiro del vehículo fuera del horario regular en este momento.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.  Si excede el límite de millas, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre Euro 0.10 y Euro 0.50 por cada kilómetro excedido.  El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en Luxemburgo. El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje.  Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

 
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de £30 por cada multa o cargo que tenga lugar en el Reino Unido a fin de cubrir nuestros costos de ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo de entre Euro 24 y Euro 45 por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista de Euro 50.00.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Costos por llamadas necesarias y recuperar el vehículo cobrados por nuestro proveedor de Asistencia
• Costos de reparación
• Pérdida de uso, incluyendo una tarifa de tiempo de inactividad del vehículo terrestre de 55.00 EUR.
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa de 45.00 EUR
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Pérdida de llaves 
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.

¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 5.00 EUR y 6.00 EUR al día con un máximo de 175.50 EUR por alquiler.

¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.  

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre Euro 12.00 y Euro 18.00. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre 60.00 EUR y 6000.00 EUR.

 
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

 
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

• Conserve el número de confirmación de su reserva, ya que es necesario para las solicitudes de reembolso por modificación, cancelación o no presentación. Los cambios que haga a su reserva prepagada se deben efectuar en Budget.com, Budget.com.au, Budget.co.nz o en el mostrador de alquiler. Al momento de realizar el cambio, se aplican tarifas, impuestos y cargos vigentes.
• Se cargará a su tarjeta de crédito o de débito al confirmar la reservación. El método de prepago de su alquiler no se puede cambiar después de la confirmación.
• Las tarjetas de débito no se aceptan en algunas oficinas de Budget y no se recomiendan como una forma de pago por adelantado.
• Aunque las tarjetas de débito o prepagadas son formas aceptables de pago por adelantado de un alquiler en línea, no se pueden aceptar para la retención de crédito necesaria cuando retira el vehículo.
• Revise los términos y condiciones en nuestra página de confirmación respecto a la aceptación de tarjetas de crédito o débito en la oficina. Para la entrega del vehículo al momento de retirarlo, se debe cumplir con todos los términos y condiciones, independientemente del pago por adelantado original.
• Las tarjetas de débito o de regalo prepagadas no son un método de identificación de crédito aceptable para retirar un vehículo en ninguna oficina. Se debe presentar una de las tarjetas mencionadas arriba. Las tarjetas de débito o de regalo prepagadas solo se aceptan al momento de la devolución.
• Se debe presentar como forma de identificación en el mostrador de la oficina donde retire el vehículo la misma tarjeta de crédito o tarjeta de débito utilizada para completar la reserva Pay Now en línea.
• Por lo general, le solicitaremos una autorización para hacer una retención en su tarjeta de crédito o débito al momento del alquiler. Las tarjetas de prepago no son aceptables para esta retención requerida.
• La tarjeta que se presente al momento de retiro del vehículo será la tarjeta con la que se haya registrado el alquiler.
• Si utiliza una tarjeta de crédito en una oficina que las acepta, realizaremos una verificación de crédito para asegurarnos de la capacidad crediticia antes de entregar el vehículo y también deberá presentar una segunda forma de identificación vigente.
• Las reservaciones prepagadas solo se ofrecen en oficinas participantes.
• Al momento de pagar su alquiler con una tarjeta de débito, Budget por lo general solicitará la retención de un monto en su cuenta por el total estimado de los cargos de alquiler, pero se reserva el derecho, a su entera discreción, de solicitar un monto mayor dependiendo de algunos factores según considere apropiado. Pudieran aplicarse algunas restricciones. NO PODRÁ UTILIZAR ESTOS FONDOS.
• Si seleccionó la opción de servicio de combustible, el precio del combustible no está incluido en el total de su reservación, pero la tarifa del mercado vigente se cargará cuando devuelva el vehículo.
• Budget acepta la mayoría de las tarjetas de crédito reconocidas como identificación de crédito al momento del alquiler. Entre las tarjetas de crédito aceptadas están: Tarjeta de pago Budget, American Express, AT&T Capital, Diner's Club Intl, Discover, China Union Pay, GE Capital, JCB, MasterCard, PHH, Sears y Visa. Algunas oficinas pudieran no aceptar alguna de las tarjetas de pago mencionadas.
• Se pueden aplicar cupones para prepagar alquileres. Los vales de descuento o certificados de alquiler de Budget no se pueden utilizar junto con una reserva prepagada.
• No se permite el uso de tarjetas de regalo (Budget o cualquier otra) para pagar por reservas prepagadas.
• Cuando finalice el alquiler, efectuaremos la reversión; sin embargo, es posible que el banco demore en contabilizarlo nuevamente en la cuenta, a menos que ya haya pagado su alquiler, en cuyo caso retendremos solo 100 USD. Estos fondos no estarán disponibles para uso mientras la retención esté vigente.
• Budget no se hace responsable por cheques devueltos ni sobregiros según esta política.
• Su tarifa de alquiler cotizada se basa en los parámetros exactos (oficinas, fechas, etc.) de su alquiler en particular, el cambio de una reservación confirmada podría generar una tarifa diferente.
• No se aplica un cargo por realizar los siguientes cambios: tipo de vehículo, opciones (GPS, protecciones, etc.), fechas/horas del período de alquiler, agregar otros conductores, cambiar las oficinas para el retiro de vehículos prepagos participantes dentro del mismo país. Para cambiar a una oficina que no participa o a una oficina fuera del país original de retiro, deberá cancelar la reservación original (con el cargo por cancelación aplicable) y volver a hacer la reservación a las tarifas vigentes para ese momento.
• Los cambios no permitidos incluyen: método de pago por adelantado; nombre a quien se realice la reserva; cambiar el retiro de su vehículo a una oficina de prepago no participante o a una fuera del país de retiro original. Si desea hacer estos cambios, debe cancelar su reservación prepagada original, pagar el cargo por cancelación aplicable y volver a realizar la reservación a las tarifas vigentes.
• Al momento del retiro del vehículo de alquiler, se aplicarán las reglas de calificaciones para alquiler de la oficina. El nombre de todas las credenciales de alquiler (licencia y tarjeta de crédito o débito) debe coincidir con el nombre que aparece en la reservación. Si los nombres no coinciden, se debe a un cambio no permitido en la reservación prepagada y debe completar los procedimientos para cancelar y volver a hacer la reservación según las tarifas actuales (más los recargos por cancelación o no presentación aplicables).
• Al momento de retirar el vehículo, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito (o tarjeta de débito en las oficinas participantes) a nombre del cliente. Una tarjeta de cobro de prepago no es una credencial aceptable. Todos los conductores deben tener un buen registro como conductores.
• Al momento de retirar el vehículo, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito o débito a su nombre. Si la licencia de conducir del conductor no se emitió en los EE.UU., debe presentar su licencia de conducir y ya sea un pasaporte o una licencia mejorada canadiense a nombre del conductor.
• Al momento del alquiler, es posible que al cliente o conductor autorizado se le someta a una verificación electrónica del récord del conductor en el estado emisor de la licencia de conducir, o se le pida firmar una declaración en la que certifique que cumple con criterios específicos.
• Se requiere una forma de identificación inequívoca adicional a su licencia de conducir.
• Su tarifa de alquiler total se calcula con base en la información suministrada al momento de la reservación.
• Los vehículos se alquilan por períodos diarios (24 horas). Existe un período de gracia de 29 minutos para las devoluciones. Después de un retraso de 30 minutos, se aplicará un cargo por retraso de 3/4 de día + $.01 + impuestos. Después de un retraso de 90 minutos, se aplicará un cargo de un día completo + impuestos. No hay período de gracia para las tarifas de alquiler ni para los recargos, cargos por equipos opcionales o protecciones, de manera que se aplicarán cargos por retrasos en todos estos ítems.
• Las extensiones de plazos o devoluciones tardías producen cargos adicionales.
• En lugar del requisito de ser mayor de 25 años de edad para alquilar un vehículo, Budget ahora alquila a clientes de entre 21 y 24 años de edad con una tarjeta de crédito y licencia de conducir válidas. Al momento del alquiler, aplicaremos automáticamente un recargo adicional a estos conductores por no cumplir con el requisito de edad mínima.
• El cobro, uso y retención de su información, incluyendo su información de identificación personal, la cual nos suministra en relación con el pago de nuestros servicios y productos, o la participación en nuestros programas, bien sea usted directamente o en su nombre a través del pago de un servicio, está sujeto a nuestro Aviso de privacidad.

Política de cancelación

• Los cambios a la reserva deben realizarse en Budget.com, Budget.com.au o Budget.co.nz con la opción “Modificar/Cancelar”.  Cualquier cambio a la reservación puede afectar los cargos del alquiler.  Si se cancela una reserva prepagada más de 24 horas antes de la hora de retiro, se aplicará un cargo por cancelación de 50.00 USD.
• Si necesita cancelar 24 horas antes de la hora de retiro programada, reembolsaremos el monto prepagado completo menos un cargo de procesamiento de 150 USD. 
• Si no cancela la reserva antes de la hora de retiro y el vehículo de alquiler no se retira en la fecha del alquiler, no reembolsaremos ninguna parte del monto prepagado.
• Si devuelve el vehículo antes de la fecha de devolución original (devolución temprana), no se le reembolsará ninguna parte del pago.
• Todas las solicitudes de reembolso se deben enviar en un período de seis meses a partir de la fecha de retiro programada del alquiler. No se garantizan los reembolsos después de este margen de tiempo de seis meses.
• Los pagos incompletos serán procesados al momento de la devolución del vehículo en el mostrador. Lamentablemente, no podemos asegurar que su tarifa diaria prepagada por el vehículo se aplicará si cambia el tipo de vehículo, si prolonga o reduce el período de alquiler o si cambia la oficina de retiro.
• Al devolver el vehículo, Budget procesará la liberación de la porción no utilizada del valor retenido, lo cual se realizará según los procedimientos de su banco. La liberación del valor retenido por su banco puede tomar hasta dos semanas.
• Si ya pagó su alquiler usando una tarjeta de débito, efectuaremos la reversión del valor retenido una vez que finalice el alquiler. El banco, sin embargo, pudiera demorar en reflejarlo en su cuenta. Estos fondos no estarán disponibles para uso mientras la retención esté vigente.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Luxemburgo, todos los niños deben usar normalmente un asiento de seguridad para niños hasta los 12 o hasta que midan 135 cm de alto.

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre 6.00 EUR y 14.00 EUR al día. Solo le cobraremos un máximo de 92.49 EUR y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Esto probablemente cueste entre 100.00 y 250.00 EUR más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

 
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
La tarifa de alquiler de un GPS dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre EUR 16.00 y EUR 20.00 al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre EUR 100.00 y EUR 300.00 además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Es ilegal en Bélgica. Si alquila una de nuestras unidades de GPS, esta no le ofrecerá la información de las cámaras de control de velocidad.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin neumáticos para todas las estaciones en épocas específicas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con dichos neumáticos y se incluirá un cargo en su tarifa de alquiler o contrato.
En caso de daño, extravío o hurto de neumático para todo tipo de clima, usted deberá pagar por un par de reemplazo. Puede esperar que cueste aproximadamente entre Euro 200.00 y Euro 400.00 además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
Notifíquenos con por lo menos 1 día de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
No, en este momento no ofrecemos cadenas para la nieve.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
No, en este momento no ofrecemos soportes para esquís.

Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
No, lamentablemente no vendemos cargadores USB en este momento.
Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?

No, no vendemos cargadores para teléfonos móviles en este momento.

Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?

No, lamentablemente no vendemos cargadores en este momento.

Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?

No, lamentablemente en este momento no vendemos cables para iPhone 5.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina. 

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.

Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
La tarifa administrativa por devolución tardía es 15.00 EUR por día.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• Andorra
• Austria    
• Bélgica
• Croacia
• República Checa
• Dinamarca
• Alemania
• Finlandia
• Francia (la parte europea),
• Hungría
• República de Irlanda
• Italia
• Liechtenstein
• Luxemburgo
• Holanda
• Noruega
• Mónaco
• Polonia
• Portugal
• Escocia
• Eslovenia
• Eslovaquia
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido
• Gales

No se permite usar el vehículo en Córcega, las Islas Italianas, Melilla, Ceuta, las Islas de España, las Islas del Canal, la Isla de Man o en países no indicados arriba.

 

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.