Rent a Car at San Sebastián

Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement plus a damage processing fee of between 45.98 Euro and 56.87 Euro or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.
How much is the excess?
Customer is liable for full value of the Avis vehicle if Collision Damage Waiver (CDW) is not taken. Purchase of CDW reduces liability to an amount between 1452.00 Euro and 3025.00 Euro depending on car group rented in the event of an accident or damage to the vehicle.
How do I get Damage Waiver?
In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If its included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 28.64 Euro and 75.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.
Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Damage Waiver (SCDW) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between 19.12 Euro and 50.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.
Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?
Yes. However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero. Having windscreen protection also means you will not pay an admin fee.
How do I get Windscreen Protection?
If you have bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 8.02 Euro and 12.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.

Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

• Water or fire damage, that was not your fault.
• Driving the vehicle without due care and attention
• Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I do not have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you will have to pay:

• Either the cost of replacement, or the estimated repair costs whichever is cheaper
• Plus our loss of use
• Plus an administration fee

Where can I find information of damage charges I have paid?
If we find damage, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here

Theft

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.
How much is the excess?
Customer is liable for full value of the Avis vehicle if Theft Protection (TP)is not taken. Purchase of TP reduces liability to an amount between 1425.00 Euro and 3025.00 Euro depending on car group rented for theft of parts or all of the Avis vehicle.
How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 6.59 Euro and 16.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Theft Protection waiver (STP) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between 19.12 Euro and 50.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.
What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee. 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

• Keys being left in the vehicle
• Keys being lost or stolen
• Using the vehicle in breach of the contract

What do I have to pay if I do not have Theft Protection?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are lost or stolen during your rental, you will have to pay:

• The cost of replacement
• Plus our loss of use

If you can show theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.
Where can I find information of theft charges I have paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle. 
Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

• By you breaking the contract for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance),
• By you breaking the law
• As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle and personal items in the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle in the event of an accident. It reduces the amount you have to pay in the event of an accident to zero per claim depending on the claim you make. Personal Accident Insurance provides the following benefits:

• A maximum of 100.000,00 Euro in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of 25.000,00 Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, Avis Europe Risk Management Limited retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
How do I get Personal Accident Insurance?
If you have bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between 6.00 Euro and 8.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.
Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, Super Personal Accident Insurance (SPAI) reduces your excess to zero per claim and provides the following enhanced benefits:

• A maximum of 200.00,00 Euro in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of 50.000 Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to 6.000 Euro per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of 350,00 Euro per item)
• Expenses for replacing main house keys and locks up to 750.00 Euro
• Emergency travel expenses up to 750.00 Euro

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance no matter what vehicle you rent.
How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you have bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between 8.00 Euro and 10.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 28 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.

What will you pay if I do not have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, we will not pay their costs. If any personal items in the vehicle are damaged, lost or stolen, we will not pay for their repair or replacement.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
No, we do not offer protection packages.

Third party protection products

I have bought a protection product from an external provider, can I use it?
If you decide to buy cover from someone else, you will have to pay our full costs.  It is your responsibility to ensure you understand the terms of any cover you buy from an external provider and for any claim you make. We are unable to help you with your claim.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos: American Express (excluyendo las tarjetas American Express Travelers Cheque), tarjetas Diners, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de pago emitidas por Budget.

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada (incluso con el logotipo de Visa o MaterCard) ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?

No, no se aceptan pagos en efectivo para cargos de alquiler o depósito.

¿Qué ocurre si me atraso en el pago?

Si se atrasa en un pago, cada cierto tiempo se calcularán intereses al 4% por año por encima de tasa de interés base de Citibank.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí, los clientes deben presentar personalmente una licencia de conducir válida del país de residencia al momento del alquiler

Se recomienda que todas las licencias que no sean de la Unión Europea estén acompañadas de un Permiso de conducir internacional válido (IDP) (si los detiene la policía, la multa podría ser de hasta EUR 450.00) y un pasaporte válido, documento nacional de identidad o tarjeta de residencia. Se aplican las siguientes excepciones:

• Los clientes con nacionalidad española deben presentar su Documento Nacional de Identidad o su pasaporte junto con el Método de Pago correspondiente (p.ej., tarjeta de crédito) y la Licencia de Conducir.
• Los clientes extranjeros con residencia legal en España deben presentar su Tarjeta de Residencia o su pasaporte junto con el Método de Pago correspondiente (p.ej., tarjeta de crédito) y la Licencia de Conducir.
• Los clientes de los países que pertenezcan a lo que ahora se conoce como territorios Schengen (Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza) deben presentar su Documento de Identidad Nacional o su pasaporte junto con el Método de Pago correspondiente (ej. tarjeta de crédito) y Licencia de Conducir.
• Todos los tipos de documento deben estar emitidos a la misma persona, bajo el mismo nombre y se deben presentar juntos al momento del alquiler. 

Cualquier discrepancia, duda o sospecha de falsificación será razón suficiente para rechazar el alquiler de un vehículo.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí, la licencia debe haber sido emitida por lo menos un año** antes de la fecha de retiro del vehículo de alquiler para los grupos de autos estándar.

• **Excepciones: 
  • Para los grupos de vehículos de tracción en las 4 ruedas, se debe poseer licencia de conducir por lo menos durante dos años consecutivos. 
  • Para los grupos de vehículos prémium, se debe poseer licencia de conducir por lo menos durante cinco años consecutivos.

Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Si un conductor tiene condenas por conducir no purgadas por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• ser descalificado, o

si tiene dos o más condenas no purgadas por ofensas no indicadas arriba, lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos.

Public liability insurance is with in accordance of the insurance laws of the country. Customer may inquire for additional information of the benefits, conditions and acceptance at the time of rental.

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.  Se pueden aplicar cargos por conductor adicional a todos los conductores adicionales. Pregunte todos los detalles al momento del alquiler.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos un año al momento del alquiler.  Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

Tengo menos de 25 años; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre EUR 20.95 y EUR 25.00 al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, en España, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos un año.

Tengo más de 70 años, ¿necesito proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?
No, en España, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos un año.

Fuera de España, los conductores mayores de cierta edad deben proporcionar documentos adicionales.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, mediante el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si quiere que le entreguemos el vehículo, debe cumplir con los requisitos siguientes:

• Ser residente en este país
• Estar presente en el lugar de entrega durante el periodo de entrega solicitado
• Tener a mano los artículos indicados en la sección de términos y condiciones de reserva y términos y condiciones de alquiler denominada “Qué necesita para alquilar el vehículo”.

Usted será responsable del combustible que utilice, a las tarifas de Pago al devolver, para que le entreguemos el vehículo a las tarifas de Pago al devolver, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: consultar la sección “Opciones de combustible” de este documento.
La tarifa de este servicio depende del lugar del alquiler y del lugar donde se entregue el vehículo, y puede ser de un mínimo de 31.46.
Notifíquenos con 1 día de anticipación que desea que le entreguemos el vehículo a usted. Es posible que podamos hacer la entrega en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones.

Entrega solo en direcciones de hoteles y empresas, no podemos realizar entregas a direcciones particulares personales.

En caso de que la entrega se acepte automáticamente, confírmelo con la oficina de alquiler.

¿Pueden recoger el vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de recogida, mediante el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si desea que retiremos el vehículo, debe estar disponible para devolver el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: consultar la sección “Opciones de combustible” de este documento.
La tarifa de este servicio depende del lugar del alquiler y del lugar donde se recoja el vehículo, y puede ser de un mínimo de EUR 31.46.
Notifíquenos con 1 día de anticipación cuando desee que recojamos el vehículo. Es posible que podamos retirar el vehículo en un plazo más breve, pero tendrá que consultar al equipo de reservaciones.

Recogida solo en direcciones de hoteles y empresas, no podemos realizar entregas a direcciones particulares personales.

En caso de que la recogida pueda aceptarse automáticamente, confírmelo con la oficina de alquiler.

¿Qué sucede si no estoy ahí cuando ustedes pasen a recoger el vehículo?
Si el vehículo, las llaves, los accesorios, la documentación del vehículo y los extras opcionales no están presentes cuando vayamos a recogerlo, se le cobrará de todos modos la recogida. En ese caso, tendrá que reservar un nuevo retiro, y pagar otra tarifa de retiro, o llevar el vehículo a la oficina de alquiler usted mismo.

El total aproximado incluye la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

Estas condiciones no se aplican en las Islas Canarias
¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, en general, con el tanque lleno según lo indique el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.
Opciones de combustible
Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (aunque se encuentre casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.*
*Lo anterior no se aplica en las Islas Canarias, donde la opción Lleno a lleno estará disponible únicamente en nuestras instalaciones o a través del centro de reservas llamando al (+34) 902 135 331 en cualquier momento antes del retiro del vehículo. Si eligió esta opción, recibirá el vehículo con el tanque lleno y estará obligado a devolverlo en la oficina acordada con el tanque de combustible lleno.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, cobramos el precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Sin embargo, usted no recibe un reembolso por la gasolina que no use.
¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiene tiempo de llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecimiento de combustible del vehículo por usted.*
*Esto no se aplica en las Islas Canarias, donde la opción Combustible exprés estará disponible. Esta opción se aplicará de forma predeterminada si el alquiler se contrata en línea, y usted recibirá el vehículo con el tanque de combustible lleno. Deberá pagar una comisión no reembolsable de 19.00 €, que se cargará en forma separada al costo de alquiler del vehículo.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar un cargo fijo de entre EUR 16.94 y EUR 18.00.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:
• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno
¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos el precio promedio del combustible al final del período de alquiler para España según lo establecido en este índice de combustible para la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm, un cargo por reabastecimiento de combustible de entre EUR 27.59 y EUR 41.00. El precio por litro se especificará en el contrato de alquiler más un cargo de procesamiento de 27.59 €. Este cargo cubre nuestro costo de conducir a la estación de servicio más cercana a corto plazo, y potencialmente retrasando el alquiler del siguiente cliente.
¿Qué sucede si alquilo un vehículo en las Islas Canarias?
Puede elegir entre los siguientes servicios de combustible:
1. Servicio exprés:
Esta opción se aplica en forma predeterminada si reserva el vehículo en línea. Se le entregará el vehículo con el tanque de combustible lleno, permitiendo la devolución directa sin reabastecer el combustible y sin tener que esperar por verificaciones del nivel de combustible, tanto en el momento de la entrega como en el de la devolución. Además, recibirá un reembolso por el combustible que quede en el tanque al momento de la devolución. Si no desea esta opción de combustible, tendrá que decirlo en nuestras oficinas cuando vaya a retirar el vehículo.
El precio del Servicio exprés es un cargo adicional e independiente de la tarifa que usted pagó por el alquiler del vehículo. Este cargo extra está compuesto por:
El costo del combustible será el precio promedio por litro de combustible en las Islas Canarias, es decir, el promedio de los precios más bajos y los precios más altos que ofrezcan las estaciones de combustible en las Islas Canarias al momento de contratar este servicio, según las tarifas publicadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en http://geoportal.mityc.es/hidrocarburos/eess/.
Por lo tanto, los costos de combustible serán equivalentes al monto obtenido después de multiplicar el precio promedio por litro de combustible en las Islas Canarias al momento del alquiler por el número de litros de la capacidad del tanque de combustible del vehículo.
La suma a reembolsar después de la devolución del vehículo se calcula con los mismos criterios: el resultado de la multiplicación del precio promedio por litro de combustible en las Islas Canarias por los octavos del tanque establecidos en el indicador del vehículo al momento de su devolución.
Tarifa del servicio de combustible exprés: EUR 19.00 con impuestos incluidos. Este cargo no será reembolsado.
Tenga presente que si opta por reservar en línea, el día que retire el vehículo en nuestras instalaciones se le solicitará el pago del combustible y de la tarifa del servicio de combustible exprés.
2. Servicio Lleno a lleno.
Recibirá el vehículo con el tanque de combustible lleno y debe devolver el vehículo en la oficina de devolución acordada con el tanque lleno. Además, es necesario seguir un procedimiento de devolución para verificar que el tanque de combustible esté lleno durante la devolución.
El cliente tendrá que dejar un depósito equivalente al valor del precio promedio de un litro de combustible en las Islas Canarias según aparezca publicado en el sitio web del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (http://geoportal.mityc.es/hidrocarburos/eess/) por el número de litros de capacidad del tanque. Este depósito será reembolsado después de la devolución del vehículo y una vez verificado el cumplimiento correcto de las condiciones de esta oferta.
Si no cumple con la obligación de devolver el vehículo con el tanque lleno, se deducirá del depósito el costo de la cantidad de combustible que sea necesaria para llenar el tanque, más una sanción de 40 €, que corresponde al costo en que incurre el arrendatario en costos logísticos y de personal. Cuando el depósito sea menor a la cantidad adeudada, usted acepta que la diferencia sea cargada a la tarjeta de crédito presentada.
Puede optar por el servicio Lleno a lleno exclusivamente en nuestras instalaciones o llamando al Centro de Reservaciones habilitado por el arrendatario al 902 135 531.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

• La tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.
• Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde realice el alquiler, pero puede esperar pagar entre 11.23 y 14.00 EUR por día, por conductor.  
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 10 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.  Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 
¿Ofrecen servicio de búsqueda del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de búsqueda del cliente en este momento.

¿Puede retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro del automóvil fuera del horario de oficina será de entre EUR 59.23 y EUR 70.00.
Debe avisarnos con al menos 1 día de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.  Si excede las millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre EUR 0.15 y EUR 0.65 por cada kilómetro excedido.  El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en España. El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.
¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje.  Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas. 
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de entre EUR 33.88 y EUR 45.00 por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de 96.80 EUR.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación hasta un máximo de 800 EUR (salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyos casos el cargo máximo podría ser de hasta 2000 EUR).
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Cargo de procesamiento por daños entre EUR 42.35 y EUR 45.00
• Pérdida de uso de entre EUR 84.35 y EUR 200.00
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 7.07 y EUR 10.00 por día.

¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.  

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre EUR 49.00 y EUR 800.00. 
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler. 
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En España, normalmente todos los niños deben usar un asiento de seguridad para niños hasta que tengan 12 años de edad o una altura de 135 cm.

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde lo alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 12.00 y EUR 25.00 por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar la silla por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 200,00 y EUR 250,00 más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, tableta compañera de viaje: esto proporciona un servicio de GPS, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaje. - La tarifa por contratar una tableta Travel Companion está entre EUR 14.99 y EUR 20.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 14 días, solo le cobraremos un máximo de 14 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si la tableta Travel Companion se daña, se pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo desde los EUR 180.00, más la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si algún accesorio de la tableta compañera de viaje se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 5.00 y EUR 150.00 más la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Es ilegal en España. Si alquila una de nuestras unidades de GPS, esta no le ofrecerá la información de las cámaras de control de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, lamentablemente no ofrecemos servicio de audioguía en este momento. 

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, la tableta Travel Companion. Proporciona datos ilimitados por día, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaje. La tarifa por contratar una tableta Travel Companion está entre EUR 14.99 y EUR 20.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 14 días, solo le cobraremos un máximo de 14 días y podrá usar el dispositivo durante la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Recuerde: En muchos países, incluyendo España, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de manera segura y de acuerdo con las leyes del país donde conduzca.
¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
Sí, tableta compañera de viaje: proporciona datos ilimitados por día, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaje. La tarifa por contratar una tableta compañera de viaje es de EUR 14.99 por día. Si alquila el vehículo por más de 14 días, solo le cobraremos un máximo de 14 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Recuerde: En muchos países, incluyendo España, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.
Si la tableta Travel Companion se daña, se pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo desde los EUR 180.00, más la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si algún accesorio de la tableta compañera de viaje se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 5.00 y EUR 150.00 más la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin neumáticos para todas las estaciones en épocas específicas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con dichos neumáticos y se incluirá un cargo en su tarifa de alquiler o contrato.
También podemos suministrar neumáticos para todas las estaciones si efectúa el pago del cargo correspondiente. El cargo dependerá de dónde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre EUR 12,00 y EUR 14,00 al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar los neumáticos para todo tipo de clima por la duración de su alquiler, hasta por 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto de neumático para todo tipo de clima, usted deberá pagar por un par de reemplazo. Puede esperar un costo de entre EUR 250,00 y EUR 400,00 más el cargo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Notifíquenos con por lo menos 1 día de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo en la tarifa de su alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. La tarifa de las cadenas para la nieve depende de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar entre EUR 12.10 y EUR 15.00 por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar las cadenas para la nieve por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 150,00 y EUR 200,00 más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.
¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís. Puede esperar un costo de entre EUR 12.10 y EUR 15.00 por día para alquilar uno de nuestros portaesquís. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el porta esquís por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
En caso de daño, extravío o hurto del porta esquís, usted deberá pagar un reemplazo. Esto probablemente cueste entre 150.00 y 300.00 EUR más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
Si desea alquilar un porta esquís, por favor, notifíquenoslo con por lo menos 1 día de anticipación.

Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?

No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga. 

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
No, lamentablemente no vendemos cargadores USB en este momento.
Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?
No, lamentablemente no vendemos cargadores para teléfonos móviles en este momento.

Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
No, lamentablemente no vendemos cargadores de teléfono para vehículos en este momento.

Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?
No, en este momento no vendemos cables para iPhone 5.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina. 
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.
Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.

Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
La tarifa de administración por devolución tardía será de entre EUR 18.15 y EUR 25.00 al día.