Avis de confidentialité du Groupe Avis Budget

Avis de confidentialité du Groupe Avis Budget

EN UTILISANT L’UN DE NOS SITES WEB, APPLICATIONS, PRODUITS OU SERVICES, VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE NOUS COLLECTIONS ET UTILISIONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COMME DÉCRITS DANS LE PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ. Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, vous pouvez toujours communiquer avec nous en utilisant l’un des moyens énoncés décrits dans la COMMUNIQUEZ AVEC NOUS .

1. QUELS TYPES DE DONNÉES COLLECTONS-NOUS ET COMMENT LES COLLECTONS-NOUS?

Nous collectons des données vous concernant, directement et par le biais de tiers, conformément au présent Avis de confidentialité, lorsque vous nous contactez, interagissez avec nous ou utilisez nos sites Web, Applis, produits ou services. Si vous ne nous transmettez pas les données demandées, nous pourrons être dans l’incapacité de vous fournir nos produits et services.

Renseignements personnels.

• Certaines des données que nous collectons vous concernant peuvent permettre de vous identifier, par exemple, vos nom, coordonnées, date de naissance, numéro d’identification, données de paiement, identifiant d’adhésion, identifiant de programme, votre adhésion à un programme de fidélité, les modalités de paiement, les modalités d’assurance et les informations concernant vos locations ou votre utilisation des produits et services que nous proposons ou mettons à disposition. Par exemple, lorsque vous faites une réservation ou rejoignez l’un de nos programmes, nous collectons certaines données personnelles comme : vos nom et coordonnées, date de naissance, numéro de permis de conduire et numéro officiel d’identification, informations de paiement (dont les coordonnées de votre carte de crédit ou de paiement; nous recueillons le code de sécurité lorsque vous effectuez un paiement mais ne le conservons pas), renseignements permettant d’appliquer les réductions dont vous bénéficiez (comme les bons de réduction, codes de réduction, et numéros et codes d’adhérent) et autres informations éventuellement nécessaires pour vous louer un véhicule, vous fournir des services ou vérifier votre identité. Si vous adhérez à un programme d’assurance par notre intermédiaire ou êtes impliqué/e dans un accident ou un dommage matériel, nous sommes susceptibles de recueillir des renseignements supplémentaires concernant le prestataire de l’assurance et/ou la couverture d’assurance.
• Nous sommes susceptibles d’enregistrer ou de surveiller tout appel que vous nous passerez à des fins de contrôle de la qualité, pour faire valoir nos droits ou à des fins similaires. Dans certains cas, nous pouvons collecter des photos et des vidéos, comme lorsque vous choisissez de nous les communiquer sur les réseaux sociaux ou lorsque nous recevons une contravention au Code de la route qui inclut une photo ou une vidéo. Nos succursales peuvent également être équipées de caméras et/ou de systèmes de vidéosurveillance.
• Lorsque vous téléchargez, visitez ou utilisez nos sites Web ou Applis, ou lorsque vous interagissez avec nous par le biais d’un courriel, de messages texte ou d’autres formes de communication électronique, nous sommes susceptibles d’utiliser des témoins, pixels invisibles, balises et autres technologies similaires pour collecter automatiquement certains renseignements comme, par exemple, votre adresse IP, vos adresses MAC, l’identifiant de votre appareil, le type de navigateur, votre fournisseur de services Internet (« FSI »), votre emplacement, la façon dont vous interagissez avec nos sites Web et/ou Applis, les sites d’aiguillage/de sortie, votre système d’exploitation, la référence de date et d’heure, et les données de votre parcours de navigation.
• Nous collectons également des données personnelles vous concernant auprès de tiers, par exemple : les réseaux indépendants de réservation de voyage, prestataires de service, franchisés, compagnies aériennes, hôtels, clubs, sociétés de cartes de paiement, annonceurs publicitaires et autres partenaires, votre employeur, les services de médias sociaux conformément à vos options en matière de partage sur lesdits services, et autres sources tierces légalement habilitées à nous communiquer vos données.
• Nous sommes susceptibles de collecter certaines données pertinentes concernant votre état de santé lorsque cela s’avère nécessaire pour vous fournir des dispositifs de conduite spéciaux.

Données de voiture connectée

•  Certains de nos véhicules de location sont des voitures connectées. Une voiture connectée est un véhicule équipé de fonctions, de systèmes télématiques, d’appareils intégrés ou de services intégrés et de technologies capables de collecter des données sur le véhicule et son utilisation, y compris, par exemple, l’état du véhicule, les dommages et les accidents, les renseignements sur le kilométrage, la consommation de carburant, le niveau de carburant, la pression des pneus, l’odomètre, la succursale et la direction, et d’autres renseignements liés au véhicule (collectivement, « Données de voiture connectée » ou « Données du véhicule »). En règle générale, ces renseignements sont associés au véhicule seulement et conservés en tant que renseignements non personnels, comme décrits dans la section Renseignements non personnels ci-dessous. Si nous vous associons à ces renseignements, nous les traiterons comme des renseignements personnels.
• L’utilisation de ces fonctions et services intégrés ainsi que les technologies des voitures connectées est subordonnée aux Modalités et conditions affichées par le constructeur du véhicule et/ou le fournisseur des technologies embarquées; celles-ci peuvent comprendre des limitations en termes de système et de services, des exclusions de garantie, des limitations de responsabilité, les conditions du fournisseur d’accès sans fil et les responsabilités incombant à l’utilisateur. Tout ou partie de ces fonctions sont activées en permanence, même lorsque d’autres services ou fonctions du véhicule sont désactivés. Si vous n’êtes pas certain si votre véhicule de location est une voiture connectée, veuillez en discuter avec un membre de notre équipe à la succursale de location ou communiquez avec le gérant de la station de location. Les détails sur les fonctions de voiture connectée dans nos véhicules de location sont également indiqués dans la section « Détails du véhicule » du contrat de location. Nous ne saurions garantir qu’un véhicule non équipé de ces fonctions de voiture connectée sera disponible au moment de votre location.
• Selon la technologie utilisée dans votre véhicule de location, les fabricants de véhicules et les services intégrés tels que « Apple Carplay » ou « OnStar » peuvent également collecter des données de voiture connectée ou d’autres renseignements personnels du véhicule conformément à leurs politiques de confidentialité. Pour en savoir plus sur cette collecte de renseignements sur les tiers, veuillez consulter la section Collection de tiers ci-dessous.

Informations sur la succursale

• Nous sommes susceptibles de collecter des informations sur votre succursale par le biais de nos sites Web, de vos appareils mobiles et de vos visites de nos succursales. Vous pouvez refuser, à tout moment, que nous collections des informations géographiques à partir de vos appareils mobiles en désactivant la transmission de données de géolocalisation et les notifications poussées sur votre appareil mobile.
• Nous pouvons aussi parfois vous connecter certaines données de voiture connectée liées à la succursale.

Renseignements non personnels.

• Nous pouvons également collecter ou transformer des renseignements afin qu’ils soient conservés sous forme qui n’est pas liée à une personne particulière, comme les renseignements sur le véhicule qui ne sont pas liés à un passager ou à d’autres renseignements regroupés, anonymisés ou anonymisés (« renseignements non personnels »). Le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas aux renseignements non personnels que nous collectons, utilisons et divulguons à des fins variées. Toutefois, tout renseignement non personnel lié à des renseignements personnels ou combinés à ceux-ci sera traité comme des renseignements personnels assujettis au présent Avis de confidentialité.

Renseignements biométriques

• Certaines de nos applications mobiles exigent que vous connectiez pour accéder à votre compte ou pour interagir avec votre voiture connectée.  Nous pouvons vous offrir la possibilité de vous connecter ou de vous authentifier à l’aide d’une technologie de reconnaissance faciale, des empreintes digitales ou d’une autre technologie de reconnaissance biométrique disponible sur votre appareil mobile.  Si vous choisissez d’utiliser ces fonctions d’ouverture de session, des renseignements sur votre géométrie faciale, vos empreintes digitales ou d’autres renseignements biométriques seront collectés par votre appareil mobile aux fins d’authentification.  Nous ne conservons pas ces renseignements biométriques ou nous n’y avons pas accès.  Votre appareil mobile effectuera plutôt le processus d’authentification biométrique et nous permettra de savoir si l’authentification a réussi.  Si l’authentification a réussi, vous pourrez accéder à l’application ou à l’option mobile qui s’applique ou à la fonction sans fournir de données d’authentification distinctes.

2. COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES?

Renseignements personnels

Nous utilisons vos données personnelles pour :

·         vous fournir nos sites Web, applications, produits et services;

·         vous fournir des services ou fonctionnalités supplémentaires (par exemple, le verrouillage/déverrouillage à distance; le blocage du moteur/démarrage à distance; la réception automatique de la succursale du véhicule, du relevé de l’odomètre, du niveau de carburant et autres renseignements relatifs à votre location);

         administrer votre location, gérer votre dossier de location et calculer vos frais (par exemple, enregistrer automatiquement la date et l’heure à laquelle vous avez pris en charge le véhicule, tout échange ou surclassement éventuel, et les frais liés à la consommation de carburant et au kilométrage parcouru);

         diagnostiquer les problèmes, analyser les tendances et évaluer nos performances;

         assurer l’assistance routière;

         vous offrir des réductions;

         améliorer nos opérations et services;

         mieux cerner les préférences de nos clients;

         mieux comprendre la façon dont nos véhicules sont utilisés;

         adapter nos services, promotions et offres à nos clients;

         faire des recherches afin de développer de nouveaux produits et services;

         entretenir notre flotte;

         récupérer les véhicules de location perdus, volés ou mis en fourrière;

         interagir avec vous en personne, par l’entremise de nos services ou sur des plateformes externes (comme les sites de médias sociaux);

         vous fournir et améliorer le marketing ou les offres pertinentes de notre part et de nos partenaires, et pour informer nos campagnes de publicité et de marketing;

         organiser nos concours, tirages ou promotions;

         permettre le fonctionnement d’applications et de services externes dans le véhicule;

         améliorer la sécurité routière et réduire la circulation;

         répondre aux demandes légales exécutoires émanant des services de police, des organismes réglementaires ou d’autres tiers;

         assurer la sécurité de nos sites, biens et autres actifs et de ceux d’autrui;

         défendre, protéger et faire valoir nos droits ou conditions de service applicables;

         prévenir les fraudes ou les fraudes récurrentes;

         aider en cas d’urgence;

         respecter les lois applicables.

Nous utilisons des témoins, pixels invisibles, balises, scripts et autres technologies similaires pour ajuster et optimiser notre contenu en fonction de vos préférences, pour vous proposer des fonctionnalités utiles, pour enregistrer vos locations antérieures et vos préférences en matière de voyage, pour rendre nos sites Web, Applis, produits et services plus utiles et efficaces, pour améliorer nos services, pour mieux analyser les tendances en termes d’utilisation de nos services, et pour adapter les publicités que nous-mêmes ou nos partenaires vous adressons en ligne. Nous utilisons des logiciels analytiques, comme Google Analytics et d’autres, pour mieux comprendre le fonctionnement de nos sites Web et Applis sur votre appareil, et à des fins de recherche et développement. Nous pouvons également utiliser certaines formes de publicité d’affichage et d’autres fonctions évoluées par l’entremise de Google Analytics, comme la recommercialisation avec Google Analytics, qui utilise des témoins externes (tels que le témoin publicitaire DoublEclick) ou d’autres témoins de tiers ensemble pour informer, optimiser et afficher des publicités en fonction de vos visites passées aux services. Pour des renseignements sur la façon dont Google Analytics collecte et traite les données, ainsi que la façon dont vous pouvez contrôler les informations envoyées à Google, consultez le site de Google « Comment Google utilise les données lorsque vous utilisez les sites ou applications de nos partenaires » (How Google uses data when you use our partners’ sites or apps) sur www.google.com/policies/privacy/partners/ et vous pouvez en apprendre davantage sur les options de refus actuellement disponibles de Google Analytics, y compris le module complémentaire de navigateur Google Analytics, à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Nous pouvons utiliser des plateformes externes pour nous aider à promouvoir des publicités basées sur les intérêts ou pour vous offrir une intégration avec des services externes (comme le bouton Facebook Like). Ces fournisseurs utilisent des témoins ou des technologies de suivi similaires pour collecter des renseignements sur votre utilisation de nos sites Web, y compris nos applications mobiles, afin qu’ils puissent livrer les services intégrés ou lire ou afficher des publicités sur nos services, sur d’autres sites Web, applications ou services que vous pouvez utiliser et sur d’autres appareils que vous pouvez utiliser. Nous pouvons communiquer un identifiant de compte commun (comme une adresse de courriel ou un code d’utilisateur crypté) avec nos partenaires publicitaires externes pour vous aider à vous identifier sur les appareils. Nous et nos partenaires externes utilisons ces renseignements pour faciliter les services intégrés ou pour rendre les publicités que vous voyez en ligne plus pertinentes selon vos intérêts, ainsi que pour fournir des services liés à la publicité comme les rapports, l’attribution, l’analyse et les études de marché. Vous avez le choix concernant les témoins et autres outils Internet de suivi.

Vous pouvez réinitialiser votre navigateur Web de telle sorte qu’il rejette tous les témoins ou qu’il indique quand un témoin est envoyé. Cela dit, certaines fonctions et certains services peuvent ne pas fonctionner correctement sans témoins. Certains navigateurs prennent en charge la fonction « Ne pas me pister » qui constitue un signal pour les sites Web indiquant que vous ne souhaitez pas être suivi/e sur les différents sites Web que vous visitez. Actuellement, nos sites Web ne changent pas la façon dont ils fonctionnent en cas de détection d’un signal Ne pas me pister ou d’un signal similaire. À mesure que l’Internet et les autres canaux de commerce électronique continuent de se développer, nous sommes susceptibles de déployer et d’utiliser différents types de technologies pour collecter des données concernant vos visites ou votre usage.

Nous utilisons des données concernant votre situation géographique (parfois en associant vos renseignements personnels aux données de géolocalisation du véhicule que vous louez) essentiellement pour déterminer la succursale de location la plus proche ou vous envoyer des notifications en fonction de votre emplacement ((p. ex., les offres spéciales locales), des notifications concernant votre arrivée et votre retour, l’emplacement du véhicule et les possibilités de surclassement. Nous utilisons également ces renseignements sur votre situation géographique pour les raisons qui sous-tendent l’usage que nous faisons de vos Données personnelles, par exemple, la transmission de messages marketing ou d’offres pertinentes par nous-mêmes ou nos partenaires.

Conservation des données

Nous sommes susceptibles de conserver vos données tant que vous aurez un compte chez Avis, Budget, Budget, Payless ou Budget Truck Rentals afin de vous fournir nos services ou si cela s’avère, par ailleurs, nécessaire au traitement pour lequel les données ont été collectées, et à toute autre fin professionnelle légitime, par exemple pour des besoins juridiques, d’archivage, de comptabilité et/ou d’audit. Si vous fermez votre compte ou nous demandez de vous fournir nos services, nous pourrons conserver vos données dans la mesure où nous avons des obligations en matière légale, de vérification et de comptabilité, ou du fait que lesdites données se trouvent dans notre système d’archivage et ne peuvent être séparées des autres renseignements.

Vos possibilités de refus

·         Si vous souhaitez refuser les courriels marketing :: Cliquez sur « se désabonner » au bas du courriel que nous vous avons envoyé ou connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre profil; vous pouvez également contacter n’importe quel agent du service à la clientèle.

·         Si vous souhaitez refuser les messages texte de marketing : Concernant Avis, envoyez le mot « STOP ». Concernant Budget, envoyez le mot « STOP ».

·         Si vous souhaitez refuser les publicités ciblées qui vous sont adressées par nous ou nos partenaires en ligne : Réinitialisez votre navigateur Web de telle sorte qu’il rejette tous les témoins ou qu’il indique quand un témoin est envoyé. Consultez le site Web de votre navigateur spécifique pour en savoir plus sur les paramètres en matière de témoins. Veuillez noter que si vous choisissez de refuser la publicité ciblée, vous continuerez à recevoir la publicité générale. Pour en savoir plus sur la publicité en ligne et vos choix, cliquer ici : http://www.networkadvertising.org/choices/ ou http://www.aboutads.info/choices/ (si vous êtes un visiteur américain) ou http://www.networkadvertising.org/choices/ ou http://youradchoices.ca/choices/ (si vous êtes un visiteur canadien). Vous pouvez contrôler vos préférences publicitaires ou vous refuser certains produits publicitaires Google en visitant le gestionnaire des préférences de Google Ads, actuellement disponible sur https://google.com/ads/preferences.  Vous devez effectuer le refus sur chaque navigateur ou appareil que vous utilisez. Ces choix de refus ne peuvent pas avoir d’incidence sur la publicité en ligne qui n’est pas fondée sur des témoins. Certains de ces refus peuvent ne pas être efficaces à moins que votre navigateur soit paramétré pour accepter les témoins. Si vous supprimez des témoins, modifiez les paramètres de votre navigateur, changez de navigateur ou d’ordinateur ou utilisez un autre système d’exploitation, vous devrez peut-être refuser de nouveau. Remarques : lorsque vous « refusez » des publicités basées sur les intérêts, cela ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités de notre part ou de nos services.  De plus, des tiers peuvent encore utiliser des témoins pour collecter des renseignements sur votre utilisation de nos services, y compris pour l’analyse et la prévention de la fraude, ainsi que toute autre fin non publicitaire.

·         Vous pouvez mettre un terme à la communication des données de géolocalisation de votre appareil mobile par le biais de l’Appli ABG concernée en désactivant les services de géolocalisation ou en désinstallant l’Appli. Si vous souhaitez désinstaller l’Appli : Appliquez les procédures standard éventuellement disponibles sur votre appareil mobile ou sur la plateforme de l’application ou le réseau sur lesquels vous avez téléchargé l’application.

·         Vous pouvez également limiter la publicité mobile basée sur les centres d'intérêt à l’aide des paramètres de votre appareil mobile en sélectionnant « Limiter le suivi des publicités » (iOS) ou « Refuser les publicités basées sur les intérêts » (Android). Vous pouvez également être en mesure de refuser certaines publicités (mais pas toutes) axées sur les centres d’intérêt, mais pas toutes, diffusées par les réseaux publicitaires mobiles en visitant http://youradchoices.com/appchoices et téléchargeant l’application mobile AppChoices. Vous pouvez peut-être limiter l’utilisation des données de localisation à des fins publicitaires en ajustant les paramètres de vos services de localisation sur votre appareil mobile.

3. COMMENT LES RENSEIGNEMENTS SONT-ILS COMMUNIQUÉS?

Afin de faciliter l’utilisation des renseignements personnels identifiés dans le présent Avis de confidentialité, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels avec divers tiers, y compris nos partenaires de services et nos partenaires commerciaux.

Nous sommes susceptibles de communiquer vos renseignements personnels avec nos prestataires de service externes et nos partenaires indépendants pour nous aider dans nos projets de marketing et de promotion, comme la gestion de nos pages de médias sociaux, organiser des concours, de tirages et d’autres promotions, ou pour respecter vos directives ou tout consentement supplémentaire que vous nous avez fournis.

Si vous louez avec un compte d’entreprise, de membre ou avec un autre compte d’entité commerciale similaire, nous pouvons partager des renseignements personnels avec l’organisme qui gère le compte pour son propre usage. Nous vous recommandons de consulter son règlement en matière de confidentialité pour en savoir plus sur ses pratiques en matière de confidentialité.

Nous et nos partenaires commerciaux et promotionnels vous envoyons des renseignements sur les produits et services que vous pourriez aimer. Par exemple, nous pouvons contribuer à réserver un hôtel, des vols et d’autres services auprès de nos partenaires commerciaux, et communiquer des renseignements personnels à nos partenaires commerciaux afin de fournir ces services et faciliter vos réservations. Nous sommes également susceptibles de collaborer avec des tiers, comme les compagnies aériennes et les prestataires de service de paiement avec qui nous travaillons, qui nous permettent ainsi qu’à nos partenaires de diffuser des publicités aux clients que nous avons en commun. Nos partenaires peuvent être à même de proposer des offres qui répondent mieux à vos intérêts en fonction des informations que nous leur communiquons concernant vos locations et des informations figurant dans votre profil de programme de fidélité. En outre, nous sommes susceptibles d’autoriser des partenaires indépendants à vous reconnaître lorsque vous visitez leur site Web ou leur application, ou à vous considérer comme l’un de leurs clients lorsque vous visitez nos sites Web ou applications afin de vous présenter des offres plus pertinentes. Vous pouvez révoquer votre acceptation des courriels et messages texte marketing ou promotionnels qui vous sont adressés par nous-mêmes ou nos partenaires commerciaux et promotionnels. Veuillez noter que le fait de révoquer votre acceptation des courriels et messages texte marketing et promotionnels n’affectera pas notre transmission de communications qui ne sont pas d’ordre promotionnel ou marketing, par exemple, les communications concernant le statut de vos comptes ou les activités y afférents, les communications de facturation, les réponses à vos demandes, les demandes d’évaluation suite à un service ou autres études similaires, les confirmations et les communications du même ordre.

Nous sommes également susceptibles de communiquer les renseignements relatifs à l’usage de notre site Web, par exemple, des informations relatives à vos recherches, à vos transactions et à votre profil (sans mentionner votre nom), à nos partenaires dans le but de rendre plus pertinentes les publicités en ligne sur nos sites Web et sur les autres sites qui affichent nos publicités.

Nous pouvons également vous permettre de communiquer certains de nos contenus en ligne sur les sites des réseaux sociaux par le biais des liens et des icônes hébergés. Nous ne surveillons pas et n’enregistrons pas le nombre de fois où une tierce partie partage notre contenu en ligne. Si vous choisissez de participer à des activités de publication ou de partage, vous devez vous rappeler que cela peut être consulté par le public via le site Web d’ABG et dans les fils RSS et API (interfaces de programme d’application), et également mis à la disposition d’autres sites Web. Vos activités publiques peuvent donc apparaître sur des sites Web tiers, des blogues ou des fils. ABG décline toute responsabilité concernant les renseignements susceptibles d’être rendus publics. Nos sites Web peuvent comporter des fonctions de réseaux sociaux, comme le bouton J’aime de Facebook. Ces fonctions peuvent enregistrer votre adresse IP et les pages que vous visitez sur notre site, et implanter un témoin pour permettre à la fonction J’aime de fonctionner correctement. Les fonctions de réseaux sociaux sont régies par les politiques de confidentialité du site Web offrant lesdites fonctions. Nous vous recommandons de lire les politiques en matière de confidentialité de chacun des sites Web que vous visitez.

Nous sommes également susceptibles de communiquer vos renseignements personnels aux services de police, aux organismes réglementaires et à d’autres tiers si la loi l’autorise ou l’exige dans les cas suivants, notamment dans le but de :

         pour répondre à une citation à comparaître, l’ordonnance d’un tribunal ou une autre procédure légale;

         pour défendre, protéger ou faire valoir nos droits;

         pour intervenir en cas d’urgence; et

         pour respecter la loi applicable.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à des tiers dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un regroupement, d’un changement de contrôle, d’un transfert d’actifs, d’une faillite, d’une réorganisation ou d’une liquidation réels ou potentiels. Si la loi locale l’exige, nous vous informerons sur nos sites Web ou par courriel de notre intention de transférer vos données personnelles à une tierce partie à cette fin.

Données de géolocalisation personnelle.

Nous ne communiquerons votre situation géographique qu’aux parties suivantes :

         prestataires de service indépendants qui nous aident à vous fournir nos services ou les services externes que vous aurez demandés;

         les tiers au titre desquels vous avez donné votre autorisation, par exemple, ceux de nos partenaires qui fournissent des services de marketing ciblés en fonction de la situation géographique;

         services de police, aux organismes réglementaires et à d’autres tiers si la loi le permet ou l’exige dans les cas suivants :

o   pour répondre à une assignation, l’ordonnance d’un tribunal ou une autre procédure légale;

o   pour défendre, protéger ou faire valoir nos droits;

o    localiser un véhicule restitué en retard ou soupçonné d'avoir été volé ou perdu

o    pour intervenir en cas d’urgence; et

o   pour respecter la loi applicable.

4. COMMENT VOS RENSEIGNEMENTS SONT-ILS PROTÉGÉS?

La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre une utilisation, un accès, une divulgation, une altération, une suppression ou une perte non autorisés. Il vous incombe de protéger votre compte. Ne communiquez pas votre mot de passe, données d’adhésion ou numéros personnels d’identification à qui que ce soit. Veuillez garder à l’esprit que des pirates informatiques ou des escrocs peuvent se faire passer pour nous sur notre site Web. Pour plus de renseignements sur l’hameçonnage, veuillez visiter https://www.consumer.ftc.gov/articles/0003-phishing. si vous suspectez un usage non autorisé ou une violation de la sécurité de vos données, vous devez en informer notre service à la clientèle dès que possible! Nous déclinons toute responsabilité concernant l’ensemble des éventuels dommages ou pertes si votre mot de passe de compte, vos numéros d’adhésion ou vos numéros d’identification personnelle sont volés ou utilisés de façon inappropriée.

5. RESPECT DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nos sites Web, Applis, produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants. Si vous estimez que nous avons reçu des renseignements personnels émanant d’enfants de moins de 13 ans, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

6. COLLECTE PAR DES TIERS

Des liens vers et émanant de sites Web de nos sociétés affiliées et partenaires peuvent figurer sur nos sites Web et Applis. Nous ne contrôlons pas la façon dont les renseignements personnels sont collectés ou utilisés sur ces sites Web. Veuillez donc consulter la politique de confidentialité de tout site Web que vous visitez en raison de liens vers ou depuis les sites Web de nos sociétés affiliées et partenaires commerciaux.

De nombreuses succursales sous la marque ABG appartiennent et sont exploitées indépendamment. Cliquer ici  pour en savoir plus sur nos succursales indépendantes et nos franchises.

Selon la technologie utilisée dans votre véhicule de location, les fabricants de véhicules et les services intégrés, comme OnStar, Uconnect, Bluetooth, Apple Carplay et Android Auto, peuvent également collecter des données de voiture connectée de nos véhicules conformément à leur politique de confidentialité et communiquer les données de voiture connectée avec nous. Remarque : le fabricant de la voiture connectée ou le propriétaire du service intégré peuvent recevoir les données de voiture connectée avant que nous ne les recevions. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité du fabricant et les politiques de confidentialité du service intégré pertinent et les autres Modalités et conditions liées aux données de voiture connectée pour comprendre les renseignements personnels collectés sur la voiture connectée et les fins pour lesquelles elles sont collectées. Si vous choisissez de synchroniser vos renseignements ou un appareil à la voiture (utilisant Bluetooth, USB ou autre), vos données ou votre dispositif peuvent être consultés et stockés sur les systèmes de la voiture, comme le système d’infodivertissement. Veuillez toujours dissocier votre appareil et vous assurer de prendre les mesures nécessaires pour retirer vos renseignements du système lorsque vous restituez la voiture à la fin de votre période de location. Si vous ne le faites pas, vos renseignements pourraient être conservés dans le système et être accessibles par toute personne autorisée à utiliser la voiture. Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation.

7. GÉOLOCALISATION

Nos stockons généralement vos renseignements personnels aux États-Unis. Dans le cadre de nos activités habituelles, nous pouvons être amenés à transférer certaines données personnelles hors des États-Unis. Si tel est le cas, nous prendrons les mesures adéquates destinées à faire en sorte que vos données soient traitées et protégées aussi scrupuleusement qu’elles le sont aux États-Unis. Le présent Avis de confidentialité est destiné à être régi par les lois de l’état du New Jersey et à être conforme aux lois et règlements des États-Unis, qui ne sont pas nécessairement cohérentes avec les lois et règlements du pays où vous vivez. Si vous résidez dans l’Union européenne, veuillez utiliser le site Web approprié pour votre succursale, lequel peut être trouvé ici, plutôt que d’utiliser le présent site Web.

8. COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions, vous pouvez toujours nous contacter comme indiqué ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

9. SUCCURSALES INDÉPENDANTES

Remarque : de nombreuses succursales Avis, Budget, Payless et Budget Truck appartiennent et sont exploitées par un franchisé indépendant et qui n’appartiennent ni contrôlées par ABG ou une de ses filiales ou entreprises affiliées. Le présent Avis de confidentialité s’applique uniquement à notre traitement de vos renseignements personnels et ne s’applique pas au traitement de vos renseignements personnels par un franchisé indépendant. Chacun de ces franchisés indépendants est responsable de sa propre collecte et de son traitement de renseignements personnels et peut collecter, utiliser ou divulguer des renseignements personnels différemment de ceux décrits dans le présent Avis de confidentialité.  

En particulier, le franchisé est responsable de sa propre collecte et de son propre traitement des paiements et peut participer à ses propres campagnes de courriel et à d’autres formes de marketing à votre intention. Étant donné que nous ne contrôlons pas l’utilisation des renseignements personnels par le franchisé indépendant et que nous ne sommes pas responsables de la conformité de ce dernier envers les lois applicables sur la protection de la vie privée, vous devez adresser toute question concernant les pratiques de confidentialité d’un franchisé au franchisé précis. 

10. Avis de confidentialité de la Californie

Avis de confidentialité du Groupe Avis Budget de Californie

Date d’entrée en vigueur :: 1er janvier 2020

Portée des divulgations

Le présent Avis de confidentialité de la Californie (« Divulgations CA » »(divulgations de la Californie) complète les renseignements contenus dans notre Avis de confidentialité  et s’applique uniquement aux résidents en particulier de l’État de la Californie (« clients » ou « vous »).

Ces divulgations de la Californie décrivent comment nous collectons, utilisons, divulguons et traitons autrement les renseignements personnels des résidents en particuliers de l’État de la Californie, en ligne ou hors ligne, dans le cadre de la California Consumer Privacy Act (CCPA) de 2018 (Loi californienne sur la protection des renseignements personnels). Sauf indication contraire expresse, toutes les conditions de ces divulgations de la Californie ont le même sens que celles définies dans notre Avis de confidentialité ou tel que défini par ailleurs la CCPA.

De nombreuses succursales ou franchisés indépendants, que nous appelons « franchisés», utilisent nos noms, mais nous ne les détenons pas ou nous ne les contrôlons pas. Ces divulgations de la Californie ne s’appliquent pas au traitement de vos renseignements personnels par ces franchisés indépendants.  Cliquer  ici  pour en savoir plus sur les franchisés.

Divulgations des renseignements personnels

Aux fins de ces divulgations de la Californie uniquement, nous utilisons le terme « renseignements personnels » pour signifier des renseignements qui identifient, concernent, décrivent, sont raisonnablement capables d’être associés ou pourraient raisonnablement être liés, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un foyer particulier.

Aux fins de ces divulgations, les renseignements personnels ne comprennent pas :

• Renseignements accessibles au public provenant de documents gouvernementaux.
• Les renseignements conservés sur un formulaire qui n’est pas lié à une personne particulière, comme des renseignements anonymisés, agrégés ou anonymisés.
• Les renseignements exclus de la portée de la CCPA, notamment :
  • Les renseignements médicaux ou de santé couverts par la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA) et la California Privacy of Medical Information Act (CMIA) ou les données d’essais cliniques;
  • Les renseignements couverts par certaines lois spécifiques à la protection des renseignements personnels, y compris la Fair Credit Reporting Act (FRCA), la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ou la California Financial Information Privacy Act (FIPA) et la Driver's Privacy Protection Act de 1994.
• Les renseignements relatifs à nos candidats, employés, entrepreneurs et autres membres du personnel d’ABG, qui ne sont pas régis par ces divulgations de la Californie.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Nous collectons diverses catégories de renseignements personnels en lien avec nos Services. Veuillez passer en revue Les types de renseignements que nous collectons et comment nous les collectons  section de l’ Avis de confidentialité pour en savoir plus sur les renseignements personnels que nous collectons.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories suivantes de renseignements personnels :

Objectifs de collecte des renseignements personnels

Nous collectons, utilisons, vendons ou divulguons des renseignements personnels à votre sujet pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Satisfaire ou respecter la raison pour laquelle vous avez fourni les renseignements, par exemple pour créer votre compte, traiter votre transaction ou répondre à votre demande.
• Communiquer avec vous, y compris par courriel, message texte, notifications poussées, médias sociaux ou appels téléphoniques.
• Améliorer la sécurité routière et réduire la circulation.
• Exploiter, maintenir et vous fournir les fonctions et fonctionnalités des services.
• Commercialiser, y compris par courriel, par publipostage, par téléphone ou par message texte, et pour organiser nos concours, tirages ou promotions.
• Personnaliser votre expérience et offrir du contenu personnalisé ainsi que des offres de produits et de services correspondant à vos intérêts, y compris des offres ciblées et des publicités sur nos sites Web, applications, sites externes ou sur d’autres appareils que vous pouvez utiliser.
• Vous reconnaître et vous rappeler vos renseignements lorsque vous revenez à nos sites Web et services.
• Aider à maintenir la sécurité, la sécurité et l’intégrité de nos biens et services, y compris les véhicules ABG, les actifs technologiques et les affaires.
• Les essais, la formation, la recherche, l’analyse et le développement de produits, y compris pour développer et améliorer nos services.
• Respecter aux demandes d’application de la loi et tel que requis par la loi en vigueur, les ordonnances judiciaires ou les règlements gouvernementaux.
• Assurer la sécurité de nos sites, biens et autres actifs et de ceux d’autrui.
• Défendre, protéger et faire valoir nos droits ou conditions de service applicables.
• Prévenir les fraudes ou les fraudes récurrentes.
• Aider en cas d’urgence.
• Évaluer, négocier ou mener une fusion, un désinvestissement, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou cession d’actifs d’ABG, que ce soit à titre de préoccupation ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans le cadre de laquelle les renseignements personnels détenus par ABG au sujet des clients font partie des actifs transférés ou autrement pertinents à l’évaluation, à la négociation ou à la conduite de la transaction.
• Respecter les lois applicables.

Divulgation des renseignements personnels

Tel que décrit dans notre Avis de confidentialité, nous communiquons des renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales ou nous pouvons vendre vos renseignements personnels à des tiers, sous réserve de votre droit de refuser ces ventes (voir « Le droit de refuser les ventes de renseignements personnels » ci-dessous).

Nous divulguons vos renseignements personnels aux catégories suivantes de tiers :

·         Nos fournisseurs de services : Nous engageons un certain nombre de fournisseurs de services indépendants qui effectuent des services commerciaux ou opérationnels pour nous ou pour notre compte, comme l’hébergement de sites Web, l’approvisionnement d’infrastructures, les services informatiques, le service à la clientèle, les services de livraison de courriel, les services de marketing et de publicité et d’autres services similaires, sous réserve des modalités contractuelles limitant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à toute autre fin commerciale.

·         Tiers à votre demande. Nous communiquons vos renseignements personnels avec des tiers avec votre consentement ou à votre demande, y compris le cas échéant, pour valider votre admissibilité à une réduction en tant que membre d’un partenaire externe.

·         Entreprises requises pour fournir des services. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels avec des tiers que vous engagez avec ou pour fournir nos services, ou au besoin pour remplir votre demande ou votre transaction, y compris, par exemple, des services de traitement des paiements ou des services externes de réservation de voyage.

·         Nos franchisés:  Nous pouvons communiquer des renseignements avec nos franchisés, particulièrement lorsque nous collaborons pour vous fournir les services.

·         Nos sociétés affiliées.  Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels avec d’autres sociétés détenues ou contrôlées par ABG, et d’autres sociétés appartenant à ABG ou en vertu d’une propriété commune, qui comprennent également nos filiales (c.-à-d. toute organisation dont nous possédons ou contrôlons, comme Zipcar) ou notre société de portefeuille ultime (c.-à-d. toute organisation qui possède ou contrôle nous) et toute filiale qu’elle possède;

·         Fournisseurs de services de sécurité. Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels avec des fournisseurs de sécurité externes, par exemple pour détecter, prévenir ou traiter de toute autre façon les fraudes, le harcèlement, les problèmes de sécurité ou techniques réels ou soupçonnés, les violations de toute loi, règle, réglementation ou les politiques d’ABG;

·         Partenaires d’affaires. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers avec lesquels nous collaborons pour offrir des concours, des activités promotionnelles mixtes ou des services de comarquage, et cette divulgation est nécessaire pour remplir votre demande ou votre requête;

·         Réseaux et partenaires publicitaires. Nous travaillons avec des réseaux publicitaires externes et des partenaires publicitaires pour vous offrir des publicités et du contenu personnalisé sur nos services, sur d’autres sites et services que vous pouvez utiliser et sur d’autres appareils que vous pouvez utiliser. Ces parties peuvent collecter des renseignements directement à partir de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous visitez nos services au moyen de témoins ou d’autres technologies de suivi. Ces renseignements servent à fournir et à informer des publicités ciblées, ainsi qu’à fournir des services liés à la publicité tels que le signalement, l’attribution, l’analyse et la recherche de marché.

·         Fournisseurs d’analyse. Nous travaillons avec des fournisseurs d’analyse externes pour mieux comprendre la démographie de nos utilisateurs et visiteurs et pour personnaliser, augmenter et améliorer nos services;

·         Réseaux sociaux. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels, comme un identificateur unique, une adresse de courriel cryptée ou des renseignements collectés automatiquement par l’entremise de technologies de suivi, des réseaux sociaux dans le but d’afficher des publicités et du contenu personnalisés sur ces réseaux sociaux;

• Application de la loi et tiers conformément à la demande légale. De temps à autre, nous pouvons divulguer des renseignements personnels comme raisonnablement nécessaires pour répondre aux demandes d’application de la loi et conformément aux lois en vigueur, aux ordonnances d’un tribunal ou aux règlements gouvernementaux;
• Tiers dans le contexte d’une transaction d’entreprise. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels comme raisonnablement nécessaires pour évaluer, négocier ou mener une fusion, un désinvestissement, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou cession d’actifs d’ABG, que ce soit en raison d’une préoccupation ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les renseignements personnels détenus par ABG au sujet des clients font partie des actifs transférés ou autrement pertinents à l’évaluation, à la négociation ou à la conduite de la transaction.

Au cours des 12 mois précédents, nous avons divulgué toutes les catégories de renseignements personnels que nous collectons, expliqués dans le tableau ci-dessus, à des tiers à des fins commerciales.

Au cours des 12 mois précédents, nous n’avons pas vendu de renseignements personnels puisque la plupart des gens comprennent généralement ce terme. Cependant, nous permettons à certains réseaux publicitaires, sociétés de médias sociaux et autres entreprises externes de collecter et de divulguer vos renseignements personnels directement à partir de votre navigateur ou appareil au moyen de témoin et de technologies connexes lorsque vous visitez nos Sites ou interagissez avec nos Sites, utilisez nos applications ou communiquez avec nous en ligne. Veuillez consulter la section ci-dessous Suivi des tiers et publicité en ligne  pour plus de renseignements sur la façon dont les tiers utilisent les témoins et les technologies connexes pour collecter automatiquement des renseignements sur nos Sites et d’autres services en ligne, ainsi que les choix que vous pourriez avoir en lien avec ces pratiques.  

Vos droits à la vie privée en Californie

En tant que résident de la Californie, vous pouvez exercer les droits suivants relativement aux renseignements personnels à votre sujet que nous avons collectés (sous réserve de certaines limitations de la loi) :

Comment exercer vos droits de consommateurs en Californie

Remarque : lorsque vous nous soumettez une demande, cette dernière sera traitée uniquement en ce qui concerne la marque ABG pour laquelle vous avez soumis une telle demande.

Pour exercer votre droit de savoir ou à la suppression

Pour exercer votre droit de savoir ou votre droit à la suppression, veuillez soumettre une demande en :

Remplir notre formulaire en cliquant ici : Formulaire de demande de droits des résidents de la Californieou appeler au 866 284-7669.

Nous devrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande, ce qui pourrait nous obliger à vous demander des renseignements personnels supplémentaires. Nous utiliserons uniquement les renseignements personnels fournis dans le cadre d’une demande de droits du consommateur pour examiner et respecter la demande.

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser une demande d’exercer les droits décrits ci-dessus, en particulier lorsque nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, si les droits d’une autre personne pouvaient être violés ou permis par la loi. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la totalité ou une partie de votre demande, nous vous expliquerons les raisons du refus de se conformer à la demande.

Pour exercer votre droit de refuser les ventes de renseignements personnels

À moins que vous n’ayez exercé votre droit de refuser les ventes de renseignements personnels, nous pouvons vendre des renseignements personnels à des tiers pour une contrepartie monétaire ou autre. Les tiers à qui nous vendons des renseignements personnels peuvent utiliser ces renseignements à leurs propres fins conformément à leurs propres déclarations de confidentialité, ce qui peut comprendre la revente de ces renseignements à des tiers supplémentaires.

Pour exercer le droit de refuser les ventes de renseignements personnels, vous pouvez soumettre une demande en appelant au 866 284-7669 ou en cliquant sur le lien suivant :

Ne pas vendre mes renseignements personnels (Do Not Sell My Personal Information)

Suivi des tiers et publicité en ligne

Nous utilisons des partenaires externes pour participer à la publicité en ligne. Ces réseaux publicitaires, les sociétés de médias sociaux et d’autres entreprises externes collectent vos renseignements personnels directement à partir de votre navigateur ou de votre appareil au moyen de témoins ou de technologies de suivi similaires lorsque vous visitez notre site Web ou interagissez avec notre site Web, utilisez nos applications ou communiquez avec nous en ligne. Ces tiers utilisent vos renseignements personnels pour diffuser des publicités pertinentes sur nos sites Web, sur d’autres sites Web ou applications mobiles, ou sur d’autres appareils que vous pouvez utiliser, ou pour personnaliser le contenu et effectuer d’autres services liés à la publicité comme le signalement, l’attribution, l’analyse et la recherche de marché. Ces entreprises externes peuvent utiliser ces renseignements à leurs propres fins conformément à leurs propres déclarations de confidentialité, ce qui peut inclure la revente de ces renseignements à des tiers supplémentaires, y compris d’autres réseaux publicitaires.

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour plus de renseignements sur la façon dont les tiers utilisent les témoins et les technologies connexes pour collecter automatiquement des renseignements sur nos sites Web et d’autres services en ligne, ainsi que les choix que vous pourriez avoir en lien avec ces pratiques.

Mineurs de moins de 16 ans

Nous ne vendons pas les renseignements personnels des clients que nous savons qu’ils sont âgés de moins de 16 ans, à moins que nous ne recevions une autorisation affirmative (le « Droit d’accepter ») du mineur âgé de 13 à 16 ans, ou du parent ou tuteur d’un mineur de moins de 13 ans.  Veuillez communiquer avec nous au ABGprivacy@avisbudget.com pour nous informer si vous ou votre enfant mineur avez moins de 16 ans.

Loi « Shine the Light » de la Californie

Au moment de la rédaction, nous ne fournissons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing direct, comme décrit dans la Loi « Shine the Light » de la Californie (Code civil, section §1798.83). Pour refuser que vos renseignements personnels soient divulgués à des tiers à des fins de marketing direct à l’avenir, veuillez cliquer sur le lien Ne pas vendre mes renseignements personnels (Do Not Sell My Personal Information) ci-dessus et fournissez vos coordonnées à ajouter à notre liste de suppression.

Agent autorisé

Dans certaines circonstances, vous êtes autorisé à utiliser un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom lorsque (i) vous fournissez suffisamment de preuves pour démontrer que le demandeur est un agent autorisé avec une autorisation écrite d’agir en votre nom et (ii) vous avez réussi à vérifier votre propre identité avec nous.

Mises à jour de ces divulgations de la Californie

Nous mettrons à jour ces divulgations de la Californie de temps à autre. Lorsque nous apportons des changements à ces divulgations de la Californie, nous changerons la date de la « Dernière mise à jour » au début de ces Divulgations. Tous les changements entrent en vigueur à compter de la date de publication, sauf indication contraire dans l’avis.

Communiquez avec nous

Si vous avez des questions ou des demandes en lien avec ces Divulgations ou d’autres questions liées à la confidentialité, veuillez nous adresser les demandes décrites dans la section Communiquez avec nous  de l’Avis de confidentialité.